Михал Ждански Кой не харесва приложения. В App Store има над един милион приложения, които улесняват определени задачи за нас всеки ден, помагат ни да бъдем продуктивни, позволяват ни да споделяме и консумираме информация и дори спасяват животи. Ако имате нужда от нещо, обикновено има приложение за него. App Store е уникална цифрова дистрибуция, където потребителите могат да намерят всички приложения, лесно да ги закупят и също така да следват оценките на другите или да оставят свои собствени оценки.
Оценка на App Store
За съжаление, много потребители бъркат App Store със страницата за поддръжка и оставят коментари, които всъщност не помагат много на никого. Преди всичко не забравяйте, че вашата оценка и преглед в App Store не са за разработчиците, а за други потребители, които често решават дали приложението си струва парите въз основа на вашия опит. Така че имаме някои съвети за оценка в App Store:
- Винаги пишете на чешки – Ако пазарувате в чешкия App Store, няма причина да пишете отзивите си на английски. Ако смятате, че чуждестранните разработчици четат рецензии във всички страни, включително малки като Чешката република, трябва да ви разубедим. Само някои държави са от съществено значение за разработчиците, а именно САЩ, Канада, Великобритания или Франция и Германия. Оттук идват най-големите приходи, а също и най-много коментари. Вашият английски коментар вероятно няма да бъде прочетен от чуждестранен разработчик, напротив, потребителите, които не знаят английски, трудно ще разберат какво всъщност сте написали за приложението. Ако искате да съобщите за грешка или да похвалите програмиста, свържете се директно с него (вижте по-долу).
- Не изливайте разочарованието си – Грешките в приложенията могат да бъдат разочароващи и да съсипят цялото изживяване с приложението. Грешката може да е възникнала по няколко начина. Разработчикът може да е пропуснал нещо, може да е рядък бъг, който не се е появил по време на бета тестване, може дори да се случи при компилирането на окончателната компилация, която е изпратена на Apple. Ако това се случи, преглед с една звезда може да премахне част от това разочарование, но няма да помогне на никого. Вместо това се свържете с разработчик (вижте по-долу), който действително може да ви помогне с проблема и вашата обратна връзка може да разкрие проблема, който да бъде коригиран при следващата актуализация. Само ако се свържете с разработчика и той не покаже желание да разреши проблема дори след дълго време след изпращането, тогава една звезда е подходяща. Отново трябва да платите за приложението също няма причина за една звезда, разработчиците не могат да предоставят безплатни актуализации завинаги и вашата оценка няма да отразява истинската стойност на приложението, а само вашето разочарование от плащането.
- Бъдете точни – „Приложението е безполезно“ или „Наистина страхотно нещо“ не казва много на другите потребители за приложението. Никой не иска да напишете цялостен преглед, само няколко основни точки са повече от достатъчни. Ако харесвате приложението, кажете на другите защо (изглежда добре, има тази страхотна функция,…), от друга страна, ако ви е разочаровало, кажете на другите какво не е наред и какво липсва. Ако това е измамно приложение, изяснете защо другите не трябва да го купуват. Достатъчни са няколко фактически изречения.
- Бъдете актуални – Има ли нова актуализация, която коригира грешка, която ви е разочаровала преди? Вашият преглед не е фиксиран, редактирайте го, така че другите да не бъдат объркани от грешка, която вече не е в приложението, или липсваща функция, включена в нова актуализация. Отнема само минута време, дори ако трябва само да промените броя на звездите.
Добавете рецензия и оценка
- Отворете App Store/iTunes и намерете приложението, което искате да оцените. Отзиви могат да се добавят само за приложения, които сте закупили/изтеглили.
- В подробностите за приложението отворете раздела Ревюта/Рецензии и оценки и натиснете бутона Напишете рецензия.
- Изберете броя на звездите, изберете подходящо заглавие, обобщаващо вашия преглед, след това напишете текста на прегледа и натиснете изпращам (Изпращане).
Комуникация с разработчиците
Повечето приложения имат своя специална страница за поддръжка, обикновено на тяхната собствена страница или на страницата за разработчици. Винаги можете да намерите връзката в подробностите за приложението. В iTunes можете да намерите връзка към сайта на програмиста под иконата на приложението, в App Store в раздела Детайли най-долу (уебсайт на разработчиците). Можете да намерите директна връзка към страницата за поддръжка в раздела Отзиви/Отзиви и оценки под бутона Поддръжка за приложения.
Всеки разработчик обработва поддръжката по различен начин, някои ще осигурят директен контакт под формата на имейл адрес, други се справят с поддръжката, използвайки форум на базата знания с билети или формуляр за контакт. Ако разработчиците не са чехи, ще трябва да формулирате проблема си на английски. Опишете проблема си възможно най-подробно, разработчикът няма да може да каже много от информацията за „сривове на приложението“. Кажете ни какво кара приложението да се срива, какво точно не работи или какво трябва да работи по различен начин. В случай на грешки, в идеалния случай споменете също вашето устройство и версия на операционната система.
Ако пропуснете функция в приложението или видите място за подобрение, добре е да пишете на програмиста по същия начин. Много разработчици са отворени и щастливи да внедрят популярни заявки от потребители в бъдеща актуализация. Бързата поддръжка в Twitter също често работи добре. Обикновено можете да разберете името на акаунта от уебсайта на програмиста.
Винаги се опитвайте първо да разрешите всеки проблем с приложението директно с разработчика и използвайте отрицателна оценка като последна мярка. Разработчиците нямат начин да се свържат с недоволните потребители в App Store и не могат да разберат много от неясна информация в рецензиите. Мохамед трябва да отиде в планината, а не обратното.
И накрая, ако няма друг начин, може да бъде поискано от Apple Парите обратно, но не повече от 1-2 пъти годишно.
Браво, тук ударихте ноктите на главата. Иска ми се всички да го прочетат по този начин. Това, което ме дразни най-много, са посланията към разработчиците и едноредовите прокламации като "безполезно е"
Най-добрите коментари са с офис 365 в офиса. Това е плач
Черен петък?
ако авторът наистина мисли, че разработчиците седят на гърба си в поддръжката и чакат някой да им пише и не следят внимателно реакциите на купувачите, тогава той много греши. Преди всичко тези, които имат слаба реакция, го наблюдават още по-внимателно.