Михал Ждански От време на време може да откриете, че купувате приложение, което не сте искали, за което е установено, че е несъвместимо с вашето устройство, или сте направо разочаровани. И въпреки че много хора не го знаят, закупуването на приложения също може да бъде заявено, затова сме подготвили това ръководство за вас.
- Първо трябва да влезете в настройките на акаунта си. В iTunes, горе вдясно Бързи връзки кликнете върху Акаунт. Може да бъдете подканени да въведете парола за влизане.
- На екрана Информация за профила щракнете върху бутона История на покупките. Това ще ви даде достъп до историята на всички ваши покупки в App Store.
- Сега натиснете бутона най-долу Съобщете за проблем. В този момент към списъка за пазаруване ще бъде добавена нова колона със същото име. От него изберете приложението, което искате да заявите, и щракнете върху него Съобщете за проблем в същия ред. Ако не можете да го намерите в текущата обява, вероятно е в по-стара обява. Можете да намерите по-стари обяви под текущите и да ги отворите, като щракнете върху малката сива стрелка вляво от тях.
- След това ще бъдете отведени до формуляра за докладване на проблем. Тук е необходимо да изберете какъв е проблемът и след това да опишете проблема си. Тъй като не всеки владее добре английски език, на който е необходимо да опишете проблема си, сме подготвили готови текстове, които да използвате.
По невнимание купих това приложение
Можете да използвате тази причина, ако например сте щракнали върху бутона за цената вместо върху иконата на приложението и сте закупили приложението веднага. В същото време това е един от най-сигурните начини да заявите приложение.
Здравейте, поддръжка на Apple,
Случайно купих [име на приложението] защото настроих iTunes да не ме пита за паролата всеки път, когато купувам приложение. Затова купих това приложение незабавно, като щракна върху бутона за награда, но просто исках да щракна върху иконата. Тъй като приложението всъщност няма полза за мен, бих искал да ви попитам дали мога да получа възстановяване на сумата за него. Благодаря ти.
Поздрави
[Твоето име]
Това приложение не функционира според очакванията
Обикновено има два вида проблеми за посочване на тази причина. Единият е сривът на приложението:
Здравейте, поддръжка на Apple,
Купих това приложение, наречено [име на приложението], но изпитвам чести сривове, докато го използвам. Въпреки че приложението изглежда добро като цяло, тези сривове го правят безполезно и ме избягват да го използвам. Затова бих искал да ви попитам дали мога да получа възстановяване на сумата за него. Благодаря ти.
Поздрави
[Твоето име]
Второто е разочарованието от приложение, което не е това, което сте очаквали:
Здравейте, поддръжка на Apple,
Купих това приложение, наречено [име на приложението], но бях наистина разочарован, когато го пуснах за първи път. Описанието в App Store ми беше доста неясно и очаквах приложението да е нещо друго. Ако знаех, че приложението ще е такова, каквото е, изобщо нямаше да го купя. Затова бих искал да ви попитам дали мога да получа възстановяване на сумата за него. Благодаря ти.
Поздрави
[Твоето име]
Това приложение не е съвместимо с моето устройство
Това нещо може да се случи много лесно, особено с най-новите игри. Въпреки че те имат в описанието, че играта не е съвместима с по-стари устройства, лесно е да пропуснете това споменаване. Може също да се случи да закупите приложението за iPad вместо приложението за iPhone, тъй като те имат подобно име.
Здравейте, поддръжка на Apple,
Купих това приложение, наречено [име на приложението], но не разбрах, че няма да ме поддържа [име на вашето устройство, напр. iPhone 3G]. Тъй като приложението няма полза за мен, предвид факта, че няма да работи на моето устройство, бих искал да ви попитам дали мога да получа възстановяване на сумата за него. Благодаря ти.
Поздрави
[Твоето име]
Имам друг въпрос, свързан с покупка или изтегляне
Ако проблемът ви е свързан с нещо друго, моля, изберете тази опция от списъка. Този път обаче ще трябва да се справите сами с текста, тъй като това не е често срещан проблем.
- След като имаме готово описание на проблема, просто натиснете бутона "Изпрати" и изчакайте. Скоро ще получите имейл, че Apple е получила вашия доклад и ще ви отговори в рамките на 48 часа. В него ще разберете дали проблемът ви е оценен като основателен и при необходимост ще ви бъдат възстановени парите, които сте похарчили за даденото приложение.
Надяваме се, че сте намерили този урок за полезен. Разбира се, не е препоръчително да рекламирате приложения много често. Най-малкото ще изглежда подозрително за поддръжката на Apple и те може да не уважат вашите оплаквания.
Знае ли се какъв е лагът между закупуването на приложението и рекламирането му? Благодаря
Забавянето е точно времето, след което оплаквате покупката :-) Все пак предполагам, че въпросът ви е за това колко време отнема обработката на рекламацията. Обикновено отнема 2-3 дни за възстановяване.
Благодаря за статията, тогава никога не е трябвало да връщам приложението, но какво ще стане, ако... Когато получа парите си обратно, как Apple ще се увери, че вече не използвам приложението? Ще бъде ли премахнат от моите покупки и когато синхронизирам с iOS устройството и от него?
Леле, ти не си ли онзи човек по телевизията наскоро?
За съжаление, не знам отговора на това. Apple ще възстанови парите в рамките на няколко дни, но нямам представа как ще гарантират, че потребителят няма да продължи да използва приложението.
Няма да го дадат, ако не се лъжа, затова ми върнаха Iron Man 2 за iPhone и приложението започна да работи.
Благодаря. Много е полезно да знаете това. Просто имам въпрос, подобен на вече повдигнатия тук. Има ли интервал от време между покупката и евентуалната рекламация?
Вярвам, че е идеално да се оплачете в рамките на една седмица, така че поддръжката на Apple да разпознае заявката ви като подходяща. В крайна сметка оплакването от приложението след месец вече е странно.
Боже, миналата събота си купих Doodle God и си мислех колко е глупаво да го върна. А сега това, страхотно :D Надявам се да го приемат :) Благодаря ;)
Вероятно няма да е излишно да споменем в статията, че цялата система за оплаквания вреди на самите разработчици. Ако приложението е нестабилно или не изпълнява целта, посочена в описанието му и авторът не реши проблема в разумен срок, то е напълно наред. От друга страна, всичко останало, споменато тук, може да изглежда много несправедливо от гледна точка на разработчика. В случай на оплаквания, Apple "сваля" цялата сума от честта на разработчика и запазва своите 30% марж. Лично аз бих казал, че около 90% от оплакванията са причинени от неправилна работа с iTunes, от неспазване на описанието на приложението, т.е. от очакване на функционалност, която дори не е била обещана от автора. Накрая е уместно да напиша, че Apple регистрира редица оплаквания за всеки iTunes акаунт и ако това се случва често, ще отхвърли по-нататъшни опити за връщане на парите (освен ако не е очевиден проблем с това приложение, а потребителска грешка) .
Да, повечето оплаквания определено се дължат на грешка на купувача, но всички правим грешки. Имайте предвид, че за нормални стоки, закупени по интернет, имате възможност да върнете стоката в рамките на 14 дни, без да посочвате причина. Затова не виждам нищо лошо в това човек да върне приложение, за което е платил да речем по-голяма сума ($10 или повече). Фактът, че Apple запазва 30% марж, дори ако приложението бъде върнато, е наистина несправедлив, признавам, но това е отвъд клиента.
Съгласен съм, че това е извън контрола на клиента, но все пак смятам, че клиентът трябва да е наясно с това, за да не доведе до мащабни изчислителни практики, които може да обидят някой, след като прочете тази статия. Например, главно защото самото възстановяване на средствата за приложение няма да изчезне от телефона. Приложението ще продължи за потребителя, но той вече няма да има право да изтегли актуализацията или да я изтегли отново безплатно в случай на деинсталиране от телефона. Вероятно най-големият проблем може да бъде с игрите, където можете да завършите кампанията за един играч на почти всяка игра в рамките на една седмица и след това да кандидатствате за възстановяване на сумата поради „погрешна покупка“.
Да, този риск е налице, но както сами написахте, Apple записва възстановяване на суми за индивидуални акаунти и след това трябва да разкрие подобни практики. Не мисля, че подобно "кликане" няколко пъти в месеца би останало незабелязано, особено ако въпросният използва един и същ текст. В наши дни може да се злоупотребява с много неща. Въпреки това, тази статия определено няма за цел да посочи някаква сива зона, тя просто подчертава това, което Apple предлага на своите клиенти от дълго време и основната й цел е да помогне на честните.
Веднъж ми се случи случайно да купя плодове за тази игра за €40 в игра за iPhone. Писах на Apple за грешката си и те изпратиха парите по сметката ми в рамките на една седмица :)
Имам малко по-различен проблем. Преди време ми се стори икономически изгодно да си купя навигационна система NDRIVE за около 25 долара. И тогава приложението изчезна от AppStore и никога повече не се появи, така че всичко е старо като въглен. А междувременно смених iPhone 3G с четворка.. Страх ме е, че май няма да има решение в тази посока, а?
Бих препоръчал поне да опитате. Изберете „Имам друг въпрос, свързан с покупка или изтегляне“ и напишете за проблема си до поддръжката на Apple.
Това важи и за приложения, закупени през Mac App Store, след една седмица използване на iPhoto 11 разбрах, че парите не си струват. Купих си Aperture 3, от която съм изключително доволен. След това той писа на поддръжката на Apple, че очаквам повече разлики и подобрения в сравнение с iPhoto 09 и че вече използвам Aperture, в рамките на три часа човек с арабско име отговори, че ще върне парите в сметката ми в рамките на 3-5 работни дни . Не знам дали беше шаблон, но човекът беше толкова щастлив да ми помогне, че изглеждаше, че няма какво да прави :-D
Не знам как стоят нещата с изтриването на iPhoto 11 от тяхна страна, затова предпочетох да го изтрия сам от приложенията, а също и библиотеката му, след което възстанових стария чрез машина на времето, за да съм сигурен, въпреки че имам майстори в Aperture по същото време.
Купих си Navigon и приложенията, които са под него - panorama 3D и другите две разширения. Междувременно загубих своя iphone и си купих четворка. Самият Navigon отиде да тегли и ме алармира, че вече съм го купил, но нямам разширенията в него и когато изтеглих отново най-евтиното, не излезе никакво известие. Беше за няколко евро, така че не се занимавах с него, но другите две разширения вече са доста скъпи. Не искам да рискувам. Ще видя дали ще извади нещо. Мога ли да направя подобно оплакване, въпреки че приложението вече е изтеглено директно в Navigon? Някой има ли подобен опит?
Здравейте, кликвам върху Докладване за проблем и той прескача на уебсайта на Apple, но прозорецът с описание на проблема не се появява. Какво с това? Благодаря
И аз имам същия проблем, разбрахте ли?
Работи.
Благодаря за урока.
Достатъчно добре, случайно изтеглих играта на iPad вместо на IPhone и след две седмици я поисках според вашите инструкции и те я взеха добре, благодаря.
Здравейте. Бих искал да попитам дали в началото на покупката на iPhone нямах кредитна карта с възможност за онлайн покупки и дали използвах акаунт на приятел за това. Възможно ли е по някакъв начин да прехвърля тези данни за приложенията в моя акаунт, защото бих искал да използвам само моя собствен, тъй като той не иска други да го използват и по отношение на жалбата, ако съм закупил приложенията на карта, различна от посочената там, те сега ще дойдат при мен до датата на споменатата сметка?
Не знам дали те разбрах правилно. Купихте ли приложения сами с кредитната карта на приятел или с кредит на приятел с неговата кредитна карта?
В първия случай, когато сте променили кредитната карта в акаунта си, не би трябвало да е проблем и приложенията трябва да са в акаунта ви в iTunes. Ако приложенията не се виждат, когато изтеглите отново, ще се покаже съобщение, че вече сте закупили приложението и дали можете да го изтеглите отново безплатно.
Във втория случай (мисля, че това е твой проблем), ако искаш да прехвърляш приложения от едно отношение към друго, не знам дали е възможно. Няма да се учудя, ако такава възможност не съществува. Опитайте да се свържете с Apple с такъв въпрос, те може да са в състояние да ви помогнат.
Е, след въвеждане на причината се появи таблица, че трябва да се свържа с производителя на приложението и те не върнаха парите или ги отписаха.
Преди седмица купих Quickoffice за 7,99 EU, за съжаление не може да отваря excel със скрити прозорци, затова купих Documents To Go за 7,99 EU, който може да го направи и се опитах да се оплача от Quickoffice. За съжаление минаха около 10 дни и получих само имейл, че ще таксуват 15.98 EU. Има ли все пак начин да го реша, ако Quickoffice ми е полезен и не го използвам?
Колко време обикновено отнема такова оплакване? Искам да кажа, колко време обикновено отнема Apple Support, за да отговори... Изпратих жалба преди повече от седмица и все още нищо.
Здравейте, не знам дали някой друг ще може да изчисти това, но вие опишете проблема си. Неволно мой приятел купи 8 милиона покер чипа за €79,99 в играта VIP Poker на моя iPad. Мислех, че ще се разплача, когато ми светна, че са ми блокирали 2000 CZK по сметката. Писах им сега, та ми е интересно как ще стане.
Купих RAGE за mac, но проблемът беше, че винаги замръзваше след минута. Много хора писаха за това в мрежата, вината е на разработчика, т.е. ID софтуера. Затова написах оплакване, че не работи, получих имейл в рамките на 2 часа, че ще ми върнат парите. Изтрих играта, тя също изчезна от Appstore като закупена и в понеделник парите пристигнаха в сметката ми.
Няма дискусия, че някъде имам нещо грешно настроено и т.н.
Мамка му, така трябва да изглеждат нашите скъпи ческозлодейски търговци!!!
можете ли да актуализирате това ръководство? той е леко модифициран и Apple ще ме насочи към техния сайт, където се губя. Благодаря ти
моля, и как да се оплача от iPad?
Dobrý ден.
Според нашите инструкции искът проработи. Благодаря ти
От новата година обаче процесът се промени. Някой има ли опит с това?
Dekuji