Иржи Филип Чешката електронна търговия номер едно и лидер в продажбата на електроника Alza.cz обявява важна промяна за клиенти и доставчици. От 26 юли 2023 г. Alza marketplace променя името си на Alza Trade. Целта на тази промяна е да улови по-добре спецификата на тази услуга, която включва избор на стоки от повече от хиляда доставчици, лесна поръчка, бързина на доставка и 100% гаранция за връщане на парите.
Alza Trade е уникална форма на онлайн продажби, която е коренно различна от обикновените пазарни платформи или така наречените онлайн пазари. За разлика от пазара Alza Trade, стоките не се продават на клиента от отделни продавачи, а директно от компанията Alza. Така клиентите сключват договор директно с Alza. По този начин той отговаря за цялостния процес на продажба и следпродажбено обслужване и отговаря за доставката на стоки и предоставянето на всички услуги. По отношение на Alza отделните продавачи тогава са в позицията на доставчици.
„По подразбиране операторът на пазара е една компания, но стоките се продават от отделни продавачи, които работят на тази платформа, издават фактури и клиентите след това разрешават оплаквания с отделни продавачи (може би на различен език). Като част от Alza Trade, стоките се продават директно от Alza, те поемат отговорност за доставката на стоките и предоставят следпродажбени услуги, като например гореспоменатите рекламации. обяснява Ян Пипал, директор на Alza Trade Alza.cz.
Следователно Alza Trade е търговското наименование на услуга, при която доставчикът доставя стоки на Alza и впоследствие, когато прави онлайн поръчка, клиентът сключва договор с Alza, а не с доставчика. „Възможността да избираме стоки от повече от хиляда доставчици е важна част от нашия разрастващ се бизнес. Само миналата година този сегмент нарасна с 56% и за първи път надхвърли един милиард крони оборот. И постоянно се добавят нови доставчици. Ние наблягаме на качеството на доставчиците и предоставяме на нашите клиенти широко портфолио от качествени продукти с надеждно обслужване," добавя Пипал.
Може да бъде те интересуват
Полет около света с Apple Alza Trade предлага на клиентите предимствата на лесната покупка директно от Alza с гаранция за сигурност и качество. Петр Бена, заместник-председател на борда на Alza.cz, подчерта целта на тази промяна: „Наш приоритет е да гарантираме, че клиентското изживяване при покупка от повече от хиляда доставчици, които си сътрудничат с нас, е същото като при закупуване на стоки директно от Alza, когато Alza иска да предостави само най-добрите услуги на всички свои клиенти.“
По този начин Alza гарантира просто анулиране на поръчки и уреждане на оплаквания. Клиентът може да проследи процеса на оплакване в реално време чрез потребителски акаунт на уебсайта Alza.cz или в мобилното приложение. Също така е възможно да се върнат и поискат стоки чрез AlzaBoxes, които се предлагат в повече от 1400 места в Чешката република. И това не е всичко.
„Alza Trade също така гарантира на всички клиенти гаранция за закупените продукти за период от 24 месеца, което е стандартната продължителност на гаранцията за потребителите в Чехия. Alza също предоставя тази гаранция на компаниите, въпреки че те нямат гаранция по закон." казва Бена, обяснявайки: „Важно е да се разбере, че когато купувате на пазар, където често продават чуждестранни продавачи, може да не се спазват същите стандарти, както при покупка от Alza. Например чешките надзорни органи, като чешката търговска инспекция, не могат да глобяват действията на чуждестранни продавачи на пазара. Ето защо клиентите трябва да бъдат внимателни и да избират внимателно от кого да купуват, дали заради условията на гаранцията или простотата на евентуална рекламация."
Alza реши да направи тази промяна на името, за да подчертае своя специфичен подход към продажбата на стоки от своите доставчици и да подобри изживяването на клиентите.
За клиентите винаги е било само Alza. Те никога не са чували за пазар и нищо не се променя за тях.