Ондрей Холцман Новите 4,7- и 5,5-инчови модели бяха пуснати в продажба днес в първата вълна от страни iPhone 6, респективно 6 Plus. Настъплението не се отнася само за търговците на дребно, компаниите за доставка и доставка, но и за услугите и поддръжката на Apple. Едно чисто ново устройство традиционно е съпроводено с много въпроси и проблеми.
Много от тях могат да бъдат решени по телефона или директно на гишето в Apple Store или с оператори, но в първата партида нови iPhone има и дефектни части, които просто не могат да бъдат избегнати в такива обеми. Производствените линии все още се адаптират и приспособяват към нуждите на новите технологии, така че трябва да се очакват несъвършени парчета.
Поради тази причина точно в Купертино, централата на калифорнийската компания, е създадена специална стая, където се намират същите инженери, разработили новия iPhone. Няколко часа след старта на продажбите на новия продукт, те очакват куриери, които ще доставят директно в ръцете им върнатите бройки, с които е заявен проблем. „Ще ги разглобят, за да видят какво става веднага“, казва Марк Вилхелм, който е работил в услугата за връщане. Благодарение на отлагането на него и други бивши служители на списание Apple Bloomberg компилира как работи цялата програма на Apple.
Специална програма е създадена в края на 90-те години и се нарича "early field failure analysis" (EFFA), в свободен превод "анализ на ранни дефектни части". Значението на незабавния контрол е ясно: открийте проблема възможно най-бързо, измислете решение и незабавно го изпратете до производствените линии в Китай, за да коригирате съответно производствения процес, ако това е хардуерен проблем, който може да бъде разрешен по време на производството .
[do action=”quote”]Ако откриете проблема в рамките на първата седмица, това може да спести милиони.[/do]
Не само Apple има подобни процеси на незабавна проверка и намиране на решения, но има огромно предимство в своите физически магазини на Apple. Първите съобщения за проблеми стигат до Купертино само няколко минути, след като клиентите се оплакват в така наречения Genius Bar, било то в Ню Йорк, Париж, Токио или друг световен град. След това устройството за разваляне веднага се качва на следващия полет на FedEx, пътуващ за Купертино.
Следователно инженерите на Apple могат незабавно да започнат да мислят за решение и въз основа на серийния номер дори могат да проследят конкретната работна група, която е създала дадения iPhone или негов компонент. Ефективността на целия процес беше демонстрирана през 2007 г., когато Apple пусна първия iPhone. Клиентите веднага започнаха да връщат дефектни артикули, които не работеха със сензорния екран. Проблемът беше в празнината близо до слушалката, което доведе до изтичане на пот в телефона и късо на екрана.
Екипът на EFFA реагира незабавно, добави защитен слой върху инкриминираната зона и изпрати това решение на производствените линии, където веднага приложи същите мерки. Apple също така бързо реагира на проблема с високоговорителя. В първите iPhone е имало липса на въздух в някои от високоговорителите, така че те са избухнали по време на полета от Китай до САЩ. Инженерите направиха няколко дупки в тях и проблемът беше решен. Apple отрече доклада Блумбърг позовавайки се на бивши служители на компанията за коментар.
Екипът на EFFA има наистина ключова роля през първите седмици, когато нов продукт влезе в продажба. Разбира се, проверката и разрешаването на проблеми продължава и през следващите месеци, но особено в началото ранното откриване и разрешаване на производствена грешка може да спести на компанията огромни суми пари. „Ако успеете да откриете проблем в рамките на първата седмица или дори по-рано, това може да спести милиони долари“, казва Вилхелм, който сега управлява поддръжката на клиенти за облачен стартъп Lyve Minds.
Мога ли да попитам дали оригиналните iPhone 6 и 6 plus са изложени в магазините на Apple в Дрезден? Благодаря ви PS: Нямам предвид главно макети :D
Да те са.
Днес се занимавах с нещо във Vaňkovec в iStyl и за забавление попитах продавача колко хора вече са били там, за да вземат нов iPhone и бях доста изненадан от ужасения поглед .. те казаха, че има доста: -Д