Амая Томан Настанете се удобно с чаша хубаво кафе в ръка, изпробвайте различни приложения на таблета си и гледайте телевизор с голям екран. Можете ли да си представите тази възможност при някой от нашите оператори или доставчици на кабелна телевизия? Comcast знае как да се грижи за своите клиенти.
Удобството и перфектното обслужване на клиентите е нещо, което хората познават повече от магазините на луксозните марки, отколкото от помещенията на операторите, където опашките и дискомфортът от чакането са по-често срещани. Но американската компания Comcast, която предоставя кабелни, телефонни и интернет услуги, реши да превърне посещението в своите клонове в приятно изживяване и да осигури максимален комфорт на своите нови и настоящи клиенти.
Може да бъде те интересуват
Дан Пражак Причината за посещение в клона на оператора често са неприятни неща, като недоволство от услугите или тяхната неизправност. Ако клиентът не се чувства комфортно по време на такова посещение, това няма да се отрази положително на отношенията му с доставчика. Ето защо Comcast реши да оборудва клоновете си с огромни телевизионни екрани, удобни седалки и продукти, които да опитате.
Клоновете на Comcast, оборудвани по този начин, скоро трябва да се разширят до големи търговски центрове, където често ще бъдат в съседство с магазини на известни имена като Apple или Sephora. „Искаме да сме там, където хората пазаруват“, каза Том Де Вито, вицепрезидент по продажбите и услугите на дребно. Comcast иска да почерпи част от вдъхновението си от Apple.
Фото галерия
Концепцията на новите Xfinity Stores е в ярък контраст с предишната строга и неудобна концепция за обслужване на клиенти, при която хората, които трябваше да посетят лично клон на Comcast, пътуваха до отдалечени офис комплекси. „Това е умен ход“, признава Нийл Сондърс от GlobalData. „Хората харчат много пари за кабелни и интернет услуги и оценяват възможността да изпитат предлаганите продукти и услуги във висококачествена среда. Отминаха дните, когато грижата за клиентите се извършваше на лошо осветено гише за обслужване.“
В новите локации клиентите на Comcast ще могат да плащат за техните услуги, да изпробват устройствата, които компанията предлага, или да тестват различни приложения, включително управление на домашна охранителна камера с помощта на смартфон, таблет или дистанционно управление. „Мисля, че възможността да посетите нашите местоположения и да научите как да използвате напълно възможностите на нашите продукти ще доведе до подобрено клиентско изживяване и по-добро задържане“, заключава DeVito.
