За втора поредна година клиентите са най-доволни от компютрите на Apple

Въпреки аферите с клавиатурата и уеб камерата, компютрите на Apple изглеждат доста популярни сред потребителите и са най-добрите по отношение на удовлетворението. Това се доказва от рейтинга за удовлетвореност на клиентите на ACSI, в който Macy's е класиран на първо място за втора поредна година.

Годишният американски индекс за удовлетвореност на потребителите (ACSI) съобщава, че Apple е най-добрият доставчик на персонални компютри в Съединените щати. Компанията постигна обща оценка от 83 в класацията, същата като миналата година. Apple отбелязва и в класацията за удовлетвореност от лаптопи и таблети.

На второ място в общата класация е Samsung с резултат 82 – само с точка по-лош от миналата година. Рейтингът на Amazon падна от 82 на 79, докато Acer, Dell и Toshiba отбелязаха 77, което е спад от 75, 73 и 71 миналата година. Като цяло сегментът на персоналните компютри отбеляза леко увеличение от 77 на 78 точки в тазгодишната класация за удовлетвореност на клиентите.

Дейвид ВанАмбург от ACSI казва, че споровете между Китай и Съединените щати могат да имат отрицателно въздействие върху потребителското търсене в бъдеще, а налагането на мита върху продуктите на Apple може от своя страна да доведе до покачване на цените и да повлияе на продажбите. Производителите на персонални компютри трябва да докажат своята стойност още по-агресивно на фона на опасенията за нарастващите цени, според VanAmburg. „Това означава да се фокусираме повече върху дизайна и лекотата на използване и правенето на аксесоари,“ съобщава VanAmburg.

Потребителите са най-доволни от дизайна на компютрите - тази област отбеляза 82 точки от сто възможни. Резултатът за качество на графиката и звука се увеличи от 80 на 81, докато оценката за наличност на софтуера остава същата като миналата година на 80 точки. Оценката за надеждност се повиши от 77 на 79 точки. Напротив, клиентите са най-малко доволни от поддръжката, която тази година достигна резултат от 68. Клиентите на Apple, Samsung и Amazon отчитат най-високо удовлетворение в тази област.

Източник: Apple Insider