Затвори рекламата

В края на август се навършват пет години откакто Тим Кук пое ръководството на Apple. Въпреки че оттогава Apple се превърна в най-ценната и най-богатата компания в света и нейното влияние сега е много по-голямо от всякога, Apple на Кук непрекъснато е критикувана, че все още не е представила наистина революционни продукти и поради липсата на иновации. Критичните гласове са най-ясно изразени сега, тъй като през април Apple отчете по-ниски тримесечни финансови резултати на годишна база за първи път от тринадесет години. Някои стигат дотам, че го виждат като началото на края за Apple, която вече е изпреварена в технологичната надпревара от Google, Microsoft и Amazon.

Голям текст от fastcompany (по-нататък FC) с интервюта с Тим Кук, Еди Куо и Крейг Федериги се опитва да очертае бъдещето на компанията, която не е забравила основните ценности на Джобс, но ги тълкува по различен начин в отделни случаи. Той описва текущото поведение на висшия мениджмънт на Apple като безгрижно на фона на множеството апокалиптични сценарии, идващи от толкова известни медии, като например списанието Forbes.

Той дава най-малко две причини за това: въпреки че печалбите на Apple през второто фискално тримесечие на 2016 г. са с 13% по-ниски от година по-рано, те все още надвишават печалбите на Alphabet (компанията майка на Google) и Amazon взети заедно. Печалбата е дори по-висока от Alphabet, Amazon, Microsoft и Facebook взети заедно. Освен това, според FC той планира значително развитие в компанията, което тепърва набира скорост.

[su_pullquote align=”right”]Причината, поради която можем да тестваме iOS, са Картите.[/ su_pullquote]

Не може да се отрече, че много от новите продукти на Apple срещат проблеми. Фиаското на Apple Maps от 2012 г. все още виси във въздуха, големите и тънки iPhone се огъват и имат странен дизайн с изпъкнал обектив на камерата, Apple Music е претрупан с бутони и функции (въпреки че скоро това ще се промени), новият Apple TV понякога има объркващи контроли. Говори се, че това е резултат от това, че Apple опитва твърде много неща наведнъж - добавят се повече видове MacBook, iPad и iPhone, наборът от услуги непрекъснато се разширява и не изглежда нереалистично кола с лого на Apple ще се появи.

Но всичко това по-скоро трябва да бъде част от бъдещето на Apple, което е по-голямо, отколкото дори самият Джобс си е представял. Изглежда също, че когато става дума за равносметка, трябва постоянно да се напомня, че много грешки бяха допуснати и под ръководството на Джобс: мишката на първия iMac беше почти безполезна, PowerMac G4 Cube беше спрян само след една година, съществуването на музикалната социална мрежа Ping вероятно никой никога не е знаел. „Apple прави ли повече грешки от преди? Не смея да кажа“, казва Кук. „Никога не сме претендирали, че сме перфектни. Просто казахме, че това е нашата цел. Но понякога не можем да го достигнем. Най-важното е имате ли достатъчно смелост да признаете грешката си? И ще се промениш ли? Най-важното нещо за мен като изпълнителен директор е да запазя смелостта си.“

След срама с картите, Apple разбраха, че са подценили целия проект и са го погледнали твърде едностранчиво, почти буквално не виждайки отвъд няколко хълма. Но тъй като картите трябваше да бъдат съществена част от iOS, те бяха твърде важни за Apple, за да разчита на трета страна. „Почувствахме, че картите са неразделна част от цялата ни платформа. Имаше толкова много функции, които искахме да изградим, които зависеха от тази технология, и не можехме да си представим да сме в позиция, в която да не я притежаваме“, разказва Еди Кю.

В крайна сметка за решаването на проблема бяха използвани не само повече данни с по-високо качество, а изцяло нов подход към разработката и тестването. В резултат на това Apple за първи път пусна публична тестова версия на OS X през 2014 г. и iOS миналата година. „Картите са причината вие като клиент да можете да тествате iOS“, признава Кю, който ръководи разработката на Карти на Apple.

Твърди се, че Джобс се е научил да цени постепенните иновации към края на живота си. Това е по-близо до Кук и може би затова е по-подходящо за управлението на сегашната Apple, която се развива, макар и по-малко очевидно, но стабилно, смята той FC. Промяната в подхода към тестването е пример за това. Не представлява революция, но допринася за развитието. Това може да изглежда като бавен каданс, тъй като му липсват големи скокове. Но за тях трябва да има благоприятни и трудни за прогнозиране условия (в края на краищата, първите iPhone и iPad не се превърнаха в блокбъстъри далеч не веднага) и трябва да има дългосрочни усилия зад тях: „Светът смята, че под Работни места, за които измисляхме революционни неща всяка година. Тези продукти са разработени за дълъг период от време", посочва Кю.

По-общо казано, трансформацията на сегашния Apple може да се проследи чрез разширяване и интеграция, а не чрез революционни скокове. Отделните устройства и услуги се разрастват и комуникират повече помежду си, за да осигурят всеобхватно потребителско изживяване. След завръщането си в компанията Джобс също се фокусира върху предлагането на „преживяване“, а не на устройство със специфични параметри и индивидуални функции. Ето защо дори сега Apple поддържа аурата на култ, който предлага на своите членове това, от което имат нужда, и обратното, това, което не им предлага, те нямат нужда. Въпреки че други технологични компании се опитват да подходят към подобна концепция, Apple е изградена от нулата и остава недовършена.

Изкуственият интелект е едно от средствата за разширяване на взаимодействието между потребителите и техните устройства и в същото време може би най-известният технологичен феномен днес. На последната си конференция Google демонстрира Android, който се управлява от Google Now веднага след потребителя, Amazon вече представи Echo, високоговорител с гласов асистент, който може просто да стане част от стаята.

Siri може лесно да се разглежда като гласът, който дава информация за времето и времето на другия край на света, но тя непрекъснато се подобрява и научава нови неща. Неговата използваемост наскоро беше разширена от Apple Watch, CarPlay, Apple TV и в най-новите iPhone, възможността за стартиране с гласова команда, без да е необходимо да ги свързвате към захранване. Той е по-достъпен и хората го използват по-често. В сравнение с миналата година отговаря на двойно повече команди и въпроси седмично. С последните актуализации на iOS разработчиците също получават достъп до Siri и Apple се опитва да насърчи интегрирането му в най-полезните функции с определени ограничения за използването му.

FC заключението е, че докато Apple може да изглежда изостанала в развитието на изкуствения интелект, тя е в най-добрата позиция от всички да използва изкуствения интелект за значително подобряване на потребителското изживяване, тъй като той е достъпен навсякъде. Кю казва, че „искаме да бъдем с вас от момента, в който се събудите до момента, в който решите да си легнете“. Кук го перифразира: „Нашата стратегия е да ви помогнем по всеки възможен начин, независимо дали седите в хола си, пред компютъра си, в колата си или работите на мобилния си телефон.“

Сега Apple е по-холистичен от всякога. Това, което основно предлага, не са отделни устройства, а мрежа от хардуер, софтуер и услуги, всички от които са допълнително свързани с мрежи от услуги и приложения на други компании.

Освен всичко друго, това означава, че дори и да се продават по-малко устройства, Apple може да примами клиентите да харчат за нейните услуги. магазин за ябълки през юли имаше най-успешния си месец досега, а Apple Music стана втората по големина услуга за стрийминг веднага след старта. Услугите на Apple вече имат по-голям оборот отколкото целия Facebook и е 12 процента от общия оборот на компанията. В същото време те се появяват само като някакви аксесоари, на втората писта. Но те оказват влияние върху цялата екосистема на обществото. Кук отбелязва: „Епъл в това е толкова добър: да прави продукти от неща и да ги предоставя на вас, за да можете да се включите“.

Може би Apple никога няма да направи друг iPhone: „iPhone стана част от най-големия електронен бизнес в света. Защо е такъв? Защото в крайна сметка всеки ще има такъв. Няма много такива неща“, казва Кук. Това обаче не означава, че Apple няма място за продължаващ растеж. В момента започва да навлиза в автомобилната индустрия и здравеопазването – и двете са многомилиардни пазари по целия свят.

И накрая, трябва да се спомене, че Apple отдавна е преднамерен революционер и основната му сила е в способността да разширява хоризонтите си и да се адаптира към новите неща. Крейг Федериги обобщава това, като казва: „Ние сме компания, която се е научила и се е адаптирала чрез разширяване в нови области.“

За ръководството на Apple новите прозрения са дори по-важни от новите продукти като такива, защото те могат да бъдат използвани много пъти в бъдеще. Когато е изправен пред въпроси относно изоставянето на корените на компанията и слабите финансови резултати, Тим Кук заявява: „Причината за нашето съществуване е същата, както винаги. Да създадем най-добрите продукти в света, които наистина обогатяват живота на хората.”

Често не е очевидно веднага, но от по-дългосрочна перспектива Apple също се опитва да инвестира сериозно за по-големи печалби. Дори в днешния Apple очевидно има място за визия, но тя се проявява по различен начин, чрез непрекъснат напредък и взаимосвързаност.

Източник: Fast Company
.