Берач на ябълки Съобщение за пресата: За да повиши качеството и прозрачността на услугата за рекламация на продукти, QNAP стартира услугата myRMA, която предоставя на потребителите подходяща процедура за рекламация (RMA) въз основа на гаранционния статус на продукта в случай на повреда. Потребителите също имат възможност да купуват от QNAP удължено гаранционно обслужване и удължете гаранцията на продукта до пет години.
QNAP наскоро направи огромни инвестиции в оптимизиране на онлайн услуги. Потребителите вече могат да посещават новия портал за услуги, като влязат в Официален уебсайт на QNAP използвайки QNAP ID. В случай на повреда на продукта, потребителите могат да се свържат с QNAP, като създадат заявка за поддръжка на портала за услуги. Въз основа на състоянието на продукта сервизният отдел на QNAP ще провери дали е необходимо RMA обслужване. Ако продуктът все още е в гаранция, потребителите могат да получат безплатен ремонт или опция за замяна.
След края на гаранцията на продукта QNAP myRMA предлага и платен ремонт. Отделът за поддръжка на QNAP ще провери състоянието на продукта и ще изпрати оферта за ремонт въз основа на трите нива на повреда. (Вижте таблицата по-долу за определение на всяко ниво на повреда). Офертата за ремонт на QNAP включва следните разходи: подмяна на части, труд и еднопосочна доставка. След като потребителите се съгласят с общата цена, посочена в офертата за ремонт и завършат онлайн плащането, те могат да изпратят дефектния продукт до определения сервизен център на QNAP за ремонт. QNAP предлага безплатен гаранционен период от 180 дни от датата на доставка на ремонтирания продукт за всички ремонтирани продукти след гаранцията.
В случай на неочаквана повреда на продукта QNAP препоръчва на потребителите да закупят опция за разширена гаранция. Повече информация
myRMA процес на QNAP:
