Петър Шкута Apple бавно променя стратегията си и навлиза все повече и повече в сектора на услугите. Въпреки че хардуерните продукти все още играят роля, компаниите вече поемат услугите. И физическите магазини на Apple също ще трябва да отговорят на това развитие.
Вероятно всички имаме поне някаква идея как да представим хардуерен продукт на Apple. Поне тези от нас, които имаха късмета да посетят Apple Store. Но как да представите нова услуга просто, ясно и ясно на клиента? Как да я накарам да се свърже с него и да започне да се абонира за него?
Това не е първият път, когато Apple се сблъсква с това предизвикателство. В края на краищата в миналото той вече предлагаше например iTools, не особено успешния MobileMe, наследника на iCloud или Apple Music. Обикновено можехме да видим различни примери за услуги или да ни разкажат за тях директно от самите продавачи.
Услугите са бъдещето
Въпреки това, от миналата седмица и последния Keynote, на всички е ясно, че Apple ще иска да направи услугите си много по-видими. Те ще формират гръбнака на новия бизнес модел на Купертино. И вече започнаха леки корекции на презентацията. Техните резултати могат да се видят особено във физическите магазини на Apple.
Може да бъде те интересуват
Амая Томан На екраните на откритите Mac, iPad и iPhone сега виждаме цикъл, който представя Apple News+. Те се опитват да впечатлят потенциалните клиенти с простотата, с която имат достъп до десетки списания и вестници с едно кликване.
Но списанията тепърва започват и Купертино има по-големи предизвикателства. Стартирането на Apple TV+ е почти зад ъгъла, Apple Arcade и Apple Card. Как да представим тези други услуги, така че клиентът да се интересува от тях?
Apple вече залага на вездесъщите екрани. Независимо дали става дума за поредица от екрани на iPhone XR, които играят с цветове, или MacBooks, подредени по размер. Всички те са на достатъчно разстояние един от друг с пространство наоколо. Но услугата има различна философия и трябва да наблегне на свързаността.
Вече се предлагат таблици за непрекъснатост. С тях Apple показва как работи връзката на цялата екосистема. Потребителят спира. Той открива, че безжичните слушалки могат да превключват между iPhone и Mac. Че уеб страница, която е била прочетена, може да бъде завършена на iPad, подобно на документ в процес. Това е преживяване, което е трудно да се покаже в онлайн видео в YouTube.
Таблиците за непрекъснатост обаче не са много в магазините и когато са заети, може да не са достъпни за всички. В същото време те вероятно ще играят решаваща роля за бъдещото представяне.
Apple Store като творчески център за потребителите
Въпреки това Apple лесно може да направи място за тях с други дейности и "гъбички". Например днешните семинари Today at Apple, където можете да се научите не само да контролирате устройството си, но и често да създавате ново съдържание. Гостите често са професионалисти от областта, независимо дали са графични дизайнери или създатели на видео.
Apple може да избере точно същия подход за нови услуги. Представете си вариант, наречен „Днес в Arcade“, където се срещате с разработчиците на играта пред телевизионния екран. Тогава всеки посетител ще може да играе или да участва в турнира. Разговаряйте със създателите и разберете какво всъщност включва разработването на игри.
По същия начин Apple може да покани актьори да участват в него предавания на Apple TV+. По този начин зрителите ще имат възможност да разговарят на живо с любимите си герои или да опитат да снимат на тъмно.
По този начин Apple ще изостави това, което днес е доминиращо в Apple Stores – продажбата на хардуерни продукти. Купертино се фокусира върху своята дългосрочна стратегия да продава на клиентите история и преживяване. В дългосрочен план те ще създадат по-лоялни клиенти, които няма да бягат от агресивните техники за продажба и насилственото предлагане на абонаменти. И днес вече се случват малки промени в тази посока.
Ако имате възможност да посетите някой от магазините на Apple, не се колебайте. Това е и ще бъде много повече за преживяването от всякога.
Източник: 9to5Mac
