Берач на ябълки Съобщение за пресата: Ако смятате, че мобилните оператори понякога не се отнасят с вас както трябва с клиент, че крият важни промени от вас, ненужно удължават напускането ви при конкурент и автоматично продължават договора ви без вашето съгласие, тогава със сигурност ще се зарадвате, че ще с такова поведение свършва веднъж завинаги. С подписа си президентът утвърди повече права и защита на мобилните клиенти.
След много обсъжданите скъпи мобилни данни и високите цени на роуминга, идват други теми от мобилния пазар. Не само чешкият орган по телекомуникациите, но и политиците не харесаха някои от действията на мобилните оператори, така че беше създадена поправка в Закона за електронните комуникации, която трябва да сложи край на нечестните действия.
3 значителни промени, които новото законодателство ще донесе на мобилния пазар
Промяната в Закона за електронните съобщения ще внесе много промени, но преди всичко трябва да засили позициите на клиентите на мобилния пазар. И кои са трите най-големи новини, които ще видим?
- Преходът към състезанието ще бъде по-лесен и бърз
Докато те все още имат сега мобилни оператори за прехвърляне на телефонен номер до 42 дни, веднага след влизане в сила на изменението на закона, трябва обработете целия трансфер в рамките на 10 дни. Това беше дългият срок на предизвестие, срещу който операторите съгрешиха, те знаеха, че клиентите не искат да чакат повече от месец за услуги от нов доставчик и така предпочетоха да останат при стария си оператор.
- Никой няма автоматично да поднови договора ви
Ако понякога сте получавали неприятна изненада под формата на удължен срочен договор без вашето съгласие, тогава няма да срещнете това поведение отново. Досега беше достатъчно операторите да ти се обадят уведомен за края на договора в месечното извлечение, за съжаление, мнозина са пренебрегнали дребния шрифт. За тези клиенти, които не коментираха прекратяването или подновяването на договора, беше автоматично се счита за съгласен.
Днес не само класически оператори като O2, T-Mobile a Vodafone, но и виртуалните доставчици трябва от своите клиенти получи доказуемо съгласие за удължаване на договора. Ако това не се случи, ще се случи за промяна на договора от определен в безсрочен.
- Ще бъдете своевременно уведомени за промени в условията
Последната, трета съществена промяна към по-добро е, че операторите вече винаги трябва да информират клиентите си за промени в условията на бизнес. По същото време при всяка промяна клиентите могат да прекратят договора. За съжаление досега не е така.
Клиентите могат да се оттеглят от договора само ако има съществена промяна в условията. за жалост значението на „същественост“ е различно за мобилните оператори и различно за потребителите. Всичко доведе до съдебно дело, когато компанията O2 не е информирал своите клиенти, че мобилният им интернет ще бъде напълно изключен след изчерпване на предплатения обем данни. Този случай беше капката, която преля капката за мобилния пазар, така че Чешкият орган по телекомуникациите глоби оператора с 6 000 000 CZK. В същото време законът също беше изменен.
