Иржи Филип Поне според нашите наблюдения има много предположения, обърквания и спекулации сред нашите читатели относно оторизираните услуги на Apple. Затова решихме да се опитаме да опровергаем поне някои от тях. И какъв по-добър начин да ги опровергаете от това да говорите с представител на един от най-известните оторизирани сервизи на Apple в Чехия, който е чешки сервиз. С това говорихме за цял набор от интересни теми, които биха могли да ви изяснят много въпроси веднъж завинаги.
Може да бъде те интересуват
Полет около света с Apple Ще започнем веднага доста рязко. Напоследък все по-често попадам на реклами за неоторизирани сервизи на Apple, които се хвалят, че използват оригинални компоненти за ремонт, което според мен е пълна глупост. Проблемът обаче е, че въпросът с резервните компоненти все още е голяма неизвестност за много производители на ябълки и следователно тези услуги де факто ще скочат на пазара. Бихте ли обяснили веднъж завинаги как стоят нещата с използването на оригинални части?
Отговорът на този въпрос е съвсем прост. Производителят доставя нови оригинални части по целия свят само в оторизирани сервизи, като тези сервизи са договорно забранени да ги продават под високи глоби. Затова в неоторизирани сервизи се натъкваме на неоригинални части, понякога с по-добро, понякога по-лошо качество или с части, които са от употребявани устройства и следователно определено не са нови. Въпреки че тази тема беше и вярвам, че все още е спорна, ние обикновено препоръчваме да използвате само оригинални части и оторизиран сервиз, тъй като това е единственият начин да гарантирате 100% надеждност.
Благодаря за ясното и разбираемо обяснение, което се надявам да помогне на много хора при избора на услуга. Говорейки за надеждност и други подобни, кажете ми какво точно трябва да направи даден сервиз, за да бъде сертифициран като оторизиран сервизен доставчик на Apple? Колко време отнема целият процес и колко скъпо е, ако е приложимо?
Тъй като предоставяме услуги за устройства на Apple (чешки сервиз - Забележка ред.) в продължение на 18 години, така че като най-дълго действащият оторизиран сервиз на Apple в Чешката република, можем да потвърдим, че поддържането и получаването на статус е дългосрочен и финансово скъп процес. С течение на времето има необходимост от постоянно актуализиране на инструменти, компютри и цялостно оборудване, както и от обучение и сертифициране на отделни техници. Накратко, това е цикъл, за който трябва постоянно да се грижите и да го следите. С други думи, не е лесно.
Честно казано не очаквах друго, защото знам колко е сложно дори за оторизирани дилъри. Говорейки за това, чудя се дали Apple всъщност говори с вас в дизайна на вашата услуга? В крайна сметка, в случая с APR, диктовката от Apple по отношение на външния вид на магазините или декорацията е доста видима във всички мрежи. Е, как е при вас? Трябва ли да се придържате към стандарт?
Унифицираният дизайн в момента не се изисква официално от производителя за услуги, за разлика от APR, както казваш. Сервизните центрове обаче трябва да следват съвременните тенденции по отношение на комфорта на клиентите. Самите ние напоследък работихме много в тази посока, като извършихме мащабна реконструкция на нашия клон в Прага. Ако се интересувате, можете да го разгледате на нашия уебсайт, Facebook или да ни посетите лично.
Фото галерия
Вярно е, че унифицираният дизайн, изискван от Apple, вероятно няма да има много смисъл за услугите, тъй като те просто се използват по различен начин от магазините. В крайна сметка вашата задача е да поправите устройството в най-кратки срокове, а не да впечатлявате с лъскави айфони на маси. Говорейки за ремонти, как всъщност комуникирате с Apple, ако срещнете проблеми? Може ли по всяко време да се свърже с неговите хора за по-сложни ремонти или той просто ще даде примерно дебело ръководство с всички възможности за ремонт на даденото устройство и след това да не се притеснява повече и да остави всичко на сервиза самият той?
Вариант А е правилен. Apple има много добре разработени процедури за обслужване, които в по-голямата част от дефектите всъщност са достатъчни за коригиране на процедурата за ремонт. Аз лично виждам това като страхотно нещо. Ако обаче трябва да се реши нещо по-сложно, имаме на разположение екип за поддръжка, който е в състояние да ни помогне почти онлайн. Ако е необходимо, въпросите могат да бъдат ескалирани впоследствие.
Това звучи страхотно, трябва да е невероятно полезно за ремонти. А какви ремонти всъщност извършвате най-често?
Най-често срещаните са, разбира се, механични дефекти, причинени от клиенти, както на телефони, таблети, така и на MacBook клавиатури. Ако трябва да бъда по-конкретен, това включва най-вече ремонт на дисплеи на мобилни телефони и сервизиране на MacBook като част от REP (безплатна сервизна програма, обявена от Apple - бел.ред.), която включва например проблеми с клавиатури.
Дори не очаквах различен отговор от вас, а мисля, че и нашите читатели ще го направят. А кои са най-честите проблеми, с които клиентите ви затрудняват работата? Имам предвид например разни забравени излизания от акаунта и тем подобни.
При необходимост от извършване на сервизна интервенция от наша страна е необходимо услугата за сигурност Najit да е изключена на устройството на клиента. За да изключите тази услуга, трябва да въведете вашата парола за Apple ID, която за съжаление клиентите понякога забравят. Разбира се, това усложнява целия ремонт, тъй като докато тази услуга е включена, ние като сервиз сме в състояние само да извършваме диагностика на даденото устройство.
И какво, ако клиентът не помни паролата си? Каква е процедурата тогава?
Има няколко начина да възстановите паролата си. Можете да го нулирате, като използвате въпросите за сигурност, които се генерират, когато въведете своя Apple ID, или можете също да използвате друго устройство, влязло в същия Apple ID. Ако не знаете отговорите на въпросите, остават само няколко опции, като нулиране чрез телефонен номер или имейл, а ако и това не е възможно, е необходимо да се свържете с поддръжката на Apple.
Така че на нашите читатели не им остава нищо друго, освен да препоръчаме просто да запомнят паролите си, защото в противен случай могат да си навлекат сериозни проблеми при евентуална корекция. Мисля, че същото може да се каже и за редовното архивиране, което може да запази данни в случай на унищожаване на устройството. Можем обаче да попаднем в ситуация, в която да не можем да направим архивиране именно защото устройството е „умряло“, преди да имаме време да направим реално архивиране. Имате ли по-добри варианти в тази насока от гледна точка на архивиране на устройство, което например не може да бъде включено?
Като цяло препоръчваме също така редовно да архивирате данни автоматично или ръчно. В случай на мобилен телефон, който не може да бъде включен, за нас е трудно да помогнем с архивирането. С лаптоп или компютър има много повече начини да архивирате данните си, ако не можете да го включите. Във всеки случай не говорим за факта, че сме в състояние да направим това в 100% от случаите. Така че наистина назад, назад, назад.
Говорейки за относително екстремни ситуации, кажи ми как протича размяната като цяло част по част с устройства на Apple като част от иск? Решаваш ли го, с идеята като го приемеш, изваждаш нов айфон от склада и готово, или продуктите се пращат някъде "на централата", където се оценяват? И всъщност Apple подкрепя ли замяната част за част? Дали няма проблем с тях или напротив се опитва да "принуди" максимално сервизите да оправят счупените продукти каквото и да става, въпреки че често е загубена битка?
Като цяло, според моя опит, основната цел е оплакването да бъде разрешено възможно най-скоро. Следователно има възможност за замяна на заявената част за нова в определени предписани случаи. Можем също така да вземем решение за размяна част за част на първа линия, според процедурите на производителя. Но има и специални дефекти, при които трябва да изпратим iPhone до централния сервиз на производителя. Що се отнася до позицията на Apple, нейните усилия, разбира се, са по-скоро да поправят устройството, отколкото да го заменят.
Чудесно е, че дори и тук фокусът е наистина върху скоростта, от която много от нас имат най-голяма нужда, когато подават оплаквания. Но имаше достатъчно по-любопитни въпроси относно работата на услугата. Нека разведрим целия ни разговор с няколко подправки накрая. Първият може да е информация за предстоящи продукти на Apple. Например, Apple изпраща ли някакви новинарски пачове предварително или разпространява всичко, след като бъде представено, така че нищо да не изтече?
Ще научим всичко едва след официалното стартиране. Въпреки това успяваме да се подготвим за всичко много бързо и навреме, така че да можем да отговорим на клиента, що се отнася до сервизната поддръжка, веднага след пускането на нов продукт. Според мен като цяло процедурата е настроена правилно и протича без изненади за нас. В същото време производителят е сигурен, че информацията няма да стигне до обществеността преди да бъде пусната на пазара, защото просто никой не я притежава.
Вероятно сте разочаровали много мечтатели, които вярваха, че като работят в услугата на Apple, те ще научат за всичко преди време. Да ви наричам сервиз на Apple обаче не е съвсем коректно, тъй като вие ремонтирате много повече (например устройства от Samsung, Lenovo, HP и други - бележка на редактора), отколкото само продукти на Apple. Мисля обаче, че в очите на много хора просто се изживявате като оторизиран сервиз на Apple. Съотношението обслужена електроника отговаря ли на това?
Що се отнася до телефоните, наистина имаме най-много клиенти с продуктите на Apple, именно защото предлагаме качествени услуги на пазара от много години. Но също така ремонтираме и други продукти за частни клиенти, както и за големи корпоративни клиенти, като всички марки лаптопи и компютри, монитори, телевизори, принтери, IPS, сървъри, дискови масиви и други ИТ решения. Просто е много.
Така че наистина можете да се справите с много. Затова нека приключим нашия разговор със спомен за най-интересния продукт на Apple, който сте получавали за сервиз, както и разбира се най-интересната електроника, която сте обслужвали или все още обслужвате.
Преди няколко години, всъщност докато все още беше възможно, имахме клиент, който редовно обслужваше своя iPhone 3GS. Имаме и клиенти с PowerMac G5, който все още е много популярен въпреки възрастта си. Що се отнася до електрониката като цяло, понякога се случва да се появи лаптоп например на IBM от 2002 или 2003 г. и клиентът да поиска ремонта му на всяка цена. Разбира се, опитваме се да го съобразим, но понякога за съжаление е по-трудно поради възрастта на компютъра.
Така че ще се забавлявате както с най-модерната електроника, така и с пенсионерите от технологиите. Сравненията трябва да са невероятно интересни. Въпреки това можем да говорим за тях отново някой друг път. Благодаря ви много за отговорите и отделеното време днес. Нека бъде чешки сервиз продължава да процъфтява.
Благодаря ви и желая много щастливи читатели.
Сам ли написахте тази статия в ČS? Изглежда почти така. Не можеш ли поне да напишеш с кого за ČS си водил интервюто или съм го пропуснал? Във всеки случай Český Servis не ремонтира, а само подменя цели компоненти. Но всички оторизирани сервизи го правят. В статията споменавате ремонт на компютър G5, но ако донесете компютър, който вече не се поддържа от Apple, ще платите за диагностика и те ще ви кажат, че няма да направят нищо по въпроса. Например, ако искате да поправите ресурса на Mac Pro. Затова няма друг избор освен да посетите неоторизирани сервизи, които често са по-евтини и ще извършат ремонта по-добре.