Затвори рекламата

Не е нужно да сте фен на технологиите или поддръжник на Apple, за да бъдете буквално затрупани с новини, свързани с тази калифорнийска компания през месец септември. Всичко започна на 9 септември с много натоварена лекция, която като цяло беше оценена в положителен дух от медиите. Apple представи нов хардуер под формата на два нови iPhone, разкри предишния "митичен" Apple Watch и не остана бездействан в по-нататъшното разширяване на услугите под формата на Apple Pay.

През останалата част от месеца за медийното внимание се погрижиха първите споменати iPhone 6 и 6 Plus, които вече са налични на пазара за разлика от Apple Watch и Apple Pay. Да, в края на краищата, както всяка година, имаше още една афера "gate". Осмото поколение iPhone, пуснати през 2014 г., завинаги ще бъде свързано с аферата "Bendgate".

Вече говорим за "проблема" с огъването на iPhone 6 Plus, докато се случва тази псевдо-афера информиран. Но сега разглеждаме така наречения „Bendgate” по отношение на медийния фон, PR реакцията и огромната динамика на социалните мрежи. Ако не беше масовото участие на медиите и потребителите на социалните медии, от милионите продадени iPhone, само няколко вероятно щяха да бъдат наистина огънати. Въпреки това, медиираният образ сред неекспертната публика с преувеличение огъва новия iPhone бавно вече в кутията. Да видим как може да се изгради в медиите камила от комар.

История на iAfér

Ако се разровим в миналото, ще открием, че „Bendgate“ е просто продължение на предишни скандали, които редовно удряха скоро след пускането на новите iPhone и винаги бяха свързани с различен проблем. Сред първите, масово обсъждани случаи е проблемът със загубата на сигнал при държане на определен телефон (това захващане беше популярно наричано "смъртоносна хватка") на телефона - това беше "Antennagate". Apple представи иновативно, но проблематично внедряване на антена в рамката на iPhone 4. В отговор на „Antennagate“, Стив Джобс каза по време на специална презентация за пресата, „Ние не сме перфектни, както и телефоните“.

След това в кратки видеоклипове той демонстрира същия ефект със затихването на антената, когато държи телефони на конкурентни марки в определена позиция. Това беше проблем, но той не беше ограничен до iPhone 4, дори и да не изглеждаше така според медийното изображение. Въпреки това Apple, водена от Стив Джобс, открито се изправи пред проблема и предложи на собствениците на iPhone 4 безплатни брони, които "решиха" проблема. Същата година за първи път в медиите се появява фразата s порта (препратка към един от най-големите политически скандали в САЩ Уотъргейт).

[do action=”quote”]Apple предизвиква емоции.[/do]

Друга голяма хардуерна ревизия беше донесена от iPhone 5, свързана за промяна с калъфа "Scuffgate". Малко след първите ревюта на телефона в медиите започнаха да се появяват оплаквания от надраскан алуминиев корпус. Този проблем най-често засяга тъмната версия на телефона, особено в областите с полирани ръбове. Реалният брой на засегнатите потребители не беше известен.

Аз лично притежавам тъмна версия на iPhone 5, закупена скоро след пускането на пазара и не съм срещал никакви драскотини. Спомням си обаче много добре чувството, когато корпусът на надрасканите телефони почти ме разубеди от покупка.

Две години по-късно, с бума на социалните медии, нов скандал - "Bendgate" - набира много по-голяма скорост. Всичко започна с видео, което успя да огъне по-големия iPhone 6 Plus (броят гледания е близо 7 милиона към 10/53). Малко след пускането му "посланието" на видеото започна да се разпространява в технологичните блогове по света. И тъй като това е Apple, беше само въпрос на време масовите медии да разпространят новината.

Медийни прожектори #Bendgate

През последните две седмици средният интернет посетител може да се е сблъскал с различни прояви, свързани с огънати iPhone. Най-очевидният беше огромният поток от шеги за iPhone 6 Plus от самите блогъри и шегаджии, които усвоиха Photoshop. Много посещавани уебсайтове като BuzzFeed, Mashable и 9Gag публикуваха една шега след друга и по този начин предизвикаха първоначалната вълна от виралност. Те буквално завладяха своите читатели както на собствените си страници, така и в социалните мрежи като Facebook, Twitter, Pinterest и Instagram.

От тази сума мейнстрийм медиите дори успяха да създадат преглед на „най-добрите“, което беше достатъчно, за да публикуват отделна статия, която отново предизвика стотици реакции. Компанията от Купертино е магнит за читателите и публикуването на заглавия, в които "Apple", "iPhone" или "iPad" просто привлича читатели. А повече трафик, читателска аудитория и онлайн „ангажираност“ просто продава. Следователно Apple е под наблюдението на медиите много повече от своите конкуренти или дори от други марки и компании. Защо така?

[do action=”citation”]Случаят с огънати iPhone имаше всички предпоставки за вирусно разпространение.[/do]

Това състояние се причинява от два основни фактора, които са взаимосвързани. Apple е една от най-ценните компании и марки в света и всяка година от представянето на iPhone през 2007 г. става все по-силен и доминиращ играч на технологичната арена. Този факт сам по себе си е свързан с големия интерес на медиите с най-малка възможност да публикуват всичко свързано с Apple. Втората и не по-малко мощна причина е фактът, че Apple предизвиква емоции. Да оставим настрана лагера на заклетите фенове на Apple, които чрез силната си лоялност защитават действията на компанията от една страна, а от друга, противниците и критиците на всичко, което Apple казва в основната бележка.

Apple е марка, за която малко хора имат безусловно мнение. Това е мечтата на всеки търговец или собственик, когато изгражда "бранд". Емоциите предизвикват реакции, а в случая на Apple тези реакции означават повече медийно пространство, повече обществена информираност и повече клиенти. Красив пример за виралността на Apple е споменатата по-рано основна бележка на 9 септември, по време на която Twitter избухна с поток от туитове в сравнение с въвеждането на нови продукти от Sony или Samsung.

Аферата "Бендгейт" набра много по-голяма скорост в сравнение с предишни скандали, главно благодарение на масовия принос на социалните мрежи. Случаят с огънати iPhone има всички предпоставки за вирусно разпространение. Актуална тема, емоционален актьор и забавна обработка. #Bendgate се превърна в хит. Но много по-интересното е, че за първи път в социалните медии се появи напълно нов елемент – официалното участие на други компании.

Марки като Samsung, HTC, LG или Nokia (Microsoft) биха могли да се вкопчат в конкуренцията и да попаднат под светлините на прожекторите поне за известно време. #Bendgate стана актуална тема в Twitter и това беше чудесна възможност за самоизлагане. Условие, което гореспоменатото не се среща толкова често, колкото при Apple.

Даниел Дилгер от сървъра Apple Insider залог мнението, че цялата история всъщност е помогнала на Apple масово да рекламира факта, че ново поколение телефони е на пазара. Според него всяка компания може само да мечтае за подобен медиен шум. Когато PR отделът на Apple успя да реагира достатъчно бързо с твърдението относно броя на засегнатите телефони и мостра от тях стаи за "мъчения"., друга iAféra бавно започна да губи своята противоречивост. Но осъзнаването на новите, по-големи и особено тънки iPhone остава. Красив пример, потвърждаващ тази реалност, е актуален пример от конкурентите. Това няма да е нищо друго освен Samsung и наскоро пуснатия Galaxy Note 4. Няколко дни след пускането на пазара няколко нови собственици забелязаха видима празнина между ръба на дисплея и рамката на телефона. Пролуката обаче е повече от видима и според потребителите в нея лесно може да се постави кредитна карта.

Въпреки това, според официалното изявление на Samsung, този проблем е "функция" за защита от вибрации между дисплея и рамката на телефона (?!). По този начин засяга всички телефони и се казва, че увеличава размера си с времето. Това със сигурност не е приятно за потребителя, защото може да се предположи, че празнината ще бъде запушена с мръсотия и прах. Наистина се чудя колко от вас са чували за този проблем? На колко чешки и международни професионални или непрофесионални сървъра сте чели за тази "собственост"? Попаднах на него по-скоро случайно в един сървър, пишещ за Android. Дори в Twitter медиите не го хванаха, изображения с визитка в пространството до дисплея бяха споделени предимно от тези, които се интересуват повече от технологични новини. Като оставим настрана противоречията около проблемите с телефона, също не е писано много за Note 4, който ще бъде пуснат в продажба на 26 септември. А оценяването на медийното пространство на компании като HTC или LG е може би напълно излишно.

Каква "порта" следва?

Въпреки че не исках да оценявам податливостта на огъване на самите нови iPhones, струва си да спомена облекчаващите реакции, които започнаха да се появяват след първите реални преживявания с телефона. Дори по-малко от седмица след сензационните заглавия за "Bendgate", рецензенти признават това Както iPhone 6, така и 6 Plus се чувстват достатъчно солидни. Аз лично съм държал и двата нови телефона в ръката си и не мога да си представя да ги огъна. От друга страна, трябва да се спомене, че не седя на телефони. Важно е да се разбере, че по-голямата част от информацията, свързана с тази афера, е получена с посредничество. Те не се основаваха на реален опит, а на други доклади. Следователно той сам по себе си е конструирана медийна реалност.

Няма значение дали е антена, драскотини или огънато тяло. Става въпрос за контекста, към който са свързани тези „проблеми“. И контекстът е Apple. Връзката между пролуката между дисплея и Samsung не е достатъчно интересна, за да щракнете, прочетете и споделите. Вниманието, което Apple привлече през последните години, е много силно и е много вероятно бъдещите поколения iPhone да имат по-голяма медийна известност. Дали ще са опашки пред Apple Story, рекордни продажби или друг „XYGate“.

Автор: Мартин Навратил

.