Вратислав Холуб Съобщение за пресата: Социалните медии са един от най-ефективните начини за брандовете да се свързват и да комуникират успешно с клиентите си. Не сте убедени? Просто погледнете кампанията на Starbucks Празнична кампания Червена купа, което предизвика голям смут в Twitter. Простото съобщение, че клиентите могат да получат безплатна лимитирана чаша за многократна употреба с покупката на една от коледните напитки, държеше компанията начело на Twitter през целия ден.
Twitter отдавна е инструмент за брандовете да достигат до своите клиенти. Но друг канал за комуникация придобива все по-голямо значение, а именно приложението за комуникация. Така търговците имат още една възможност да достигнат до своите настоящи и бъдещи клиенти с новини за продукти, кампании и други дейности.
Ето основните причини, поради които комуникационните приложения не трябва да липсват във всеки комуникационен микс за марки и търговци на дребно, които искат да увеличат максимално маркетинговите си усилия:
Лична връзка
Марките и търговците на дребно трябва да се съсредоточат върху създаването на значими моменти в своите комуникации и няма нищо, което да резонира с клиентите повече от усещането, че говорите с тях и само с тях. Докато платформи като Twitter ви позволяват да общувате с масите, комуникационните приложения правят точно обратното. Те улесняват смислената комуникация с хората. И защо е толкова важно? Ако даден бранд успее да комуникира директно с отделните хора, се създава по-силна връзка между него и индивида, което повишава изключително важната лоялност към марката.
Фокусирайте се върху това как се чувства клиентът
Всеки прави грешки и това включва марките. Независимо дали грешката е голяма или малка, важно е да се съсредоточите върху разрешаването на ситуацията. За да се намали недоволството на клиентите, е важно да им се даде възможност да изразят своето безсилие, разочарование или загриженост и да им се позволи да се почувстват разбрани от другата страна. Комуникационните приложения дават пространство за такава комуникация, тъй като предлагат място, където клиентите могат да общуват с другата страна насаме.
Отличете се от конкуренцията
Включването на комуникационни приложения в комуникационния микс дава на марките възможност да се разграничат от конкуренцията. Често се фокусираме върху достигането на максимален брой потенциални клиенти, които логично се чувстват просто като число. Но ние имаме възможност да се разграничим и да дадем на клиентите да разберат, че са важни за марката, че тя се интересува от техните мнения и чувства. Всичко това, с помощта на целенасочен маркетинг, може да доведе до подобряване на общите резултати на компанията.
През 2020 г. със сигурност ще видим увеличение на броя на клиентите, които искат да взаимодействат с марки, които се грижат за техните нужди. Следователно брандовете трябва да използват потенциала, който им предлагат комуникационните приложения и да се фокусират върху това как да подобрят личната комуникация с клиентите, да се грижат по-добре за тях и да се разграничат от конкуренцията.
Деби Доуърти е вицепрезидент по комуникациите и B2B в Rakuten Viber. Тази комуникационна платформа е едно от най-големите комуникационни приложения в света и в момента има повече от 1 милиард потребители.
