Ондрей Холцман Цяла година Apple търсеше идеалния кандидат за позицията на ръководител на своя бизнес на дребно. И когато го намери, изминаха повече от шест месеца, преди той наистина да седне на новия си стол. Идеалният кандидат е жена, името й е Анджела Арендтова и идва в Apple с огромна репутация. Може ли една на пръв поглед крехка жена, но вътрешно роден лидер, да управлява стотици магазини за ябълки по света и в същото време да се грижи за онлайн продажбите?
Относно Тим Кук, който най-накрая намери нов вицепрезидент по продажбите на дребно и онлайн продажбите, информиран Apple още през октомври миналата година. По това време обаче Анджела Арендс все още е изцяло отдадена на позицията си на изпълнителен директор на модна къща Burrbery, където преживява най-успешния период от кариерата си до момента. Сега той идва в Apple като опитен лидер, успял да съживи умираща модна марка и да утрои печалбите й. Наред с Тим Кук и Джони Айв, тя ще бъде единствената жена в топ мениджмънта на Apple, но това не би трябвало да е проблем за нея, тъй като тя ще донесе опит в Купертино, който никой - освен Тим Кук - няма.
За Apple ще бъде особено важно, че след осемнадесет дълги месеца, когато Тим Кук сам управляваше дейностите по бизнеса и продажбите, ключовият сегмент отново ще получи своя шеф. След напускането на Джон Браует, който не съчета мисленето си с културата на компанията и трябваше да напусне след половин година, Apple Story - физически и онлайн - беше ръководена от екип от опитни мениджъри, но липсата на лидер беше чувствах. Историята на Apple спря да показва толкова ослепителни резултати през последните месеци и Тим Кук трябва да почувства, че трябва да се направят някои промени. Стратегията на Apple към магазините не се е променила от много години, но времето неумолимо тече и е необходимо да се реагира. Именно в този сценарий Анджела Арендс, която успя да изгради призната мрежа от магазини по целия свят в Burberry, има перфектната роля.
За Кук успехът на Арендс в новата й роля е от решаващо значение. След като протегна ръка и подписа с Джон Браует през 2012 г., той не може да си позволи да се колебае. Месеци и години на неудовлетворено управление може да има неблагоприятен ефект върху историята на Apple. Досега обаче обръщението на Ahrendts към Apple е изключително положително. Когато Кук обяви годежа си преди половин година, мнозина гледаха с учудване каква плячка е успял да привлече шефът на Apple в компанията си. Той идва с наистина страхотна личност в своята област и с това големи очаквания. Но нищо няма да е лесно.
Роден за мода
Въпреки че през последните години Анджела Ахрендцова работи във Великобритания, където неотдавна тя има дори поскъпването на Британската империя, преместването й в Apple ще бъде завръщане у дома. Арендс израства в предградието на Индианаполис в Ню Палестина, Индиана. Като третото от шест деца на дребен бизнесмен и модел, тя гравитира към модата от ранна възраст. Стъпките й са насочени към университета Ball State, където получава бакалавърска степен по бизнес и маркетинг през 1981 г. След училище тя се премества в Ню Йорк, където възнамерява да започне кариерата си. И тя процъфтяваше.
Тя става президент на Donna Karan International през 1989 г., след това заема позицията на изпълнителен вицепрезидент на Henri Bedel и също така служи като вицепрезидент на Fifth & Pacific Companies, където отговаря за пълната линия продукти на Liz Claiborne. През 2006 г. тя получава предложение от модна къща Burberry, за което първоначално не иска и да чуе, но най-накрая среща съдбовния мъж в професионалния си живот Кристофър Бейли и приема предложението да стане изпълнителен директор. Така тя се премести в Лондон със съпруга си и трите си деца и започна да съживява избледняваща модна марка.
Изкуството на шофирането
Арендс не дойде в компания с размера и известността, каквито е Burberry днес. Напротив, ситуацията на марка с дълга история, датираща от средата на 19 век, беше много подобна на тази, в която се оказа Apple през 1997 г. А Арендс беше малкият Стив Джобс за Burberry, тъй като успя да изправи компанията на крака за няколко години. Нещо повече, да се издигнете до сто от най-ценните компании в света.
Портфолиото на Burberry беше фрагментирано по време на пристигането й и марката страдаше от загуба на идентичност. Арендс започва да действа незабавно - тя изкупува чуждестранни компании, които използват марката Burberry и по този начин намалява нейната ексклузивност, и радикално намалява предлаганите продукти. С тези стъпки тя искаше отново да превърне Burberry в първокласна, луксозна марка. Затова е оставила типичната за Burberry шарка тартан само на няколко продукта. На новото си работно място тя намали разходите, уволни ненужните служители и бавно се насочи към светлото утре.
„В лукса вездесъщността ще те убие. Това означава, че вече не сте луксозни“, каза Ахрендцова в интервю за Harvard Business Review. „И ние бавно станахме вездесъщи. Burberry трябваше да бъде нещо повече от стара, обичана британска компания. Трябваше да се развие в глобална луксозна модна марка, която да може да се конкурира с много по-голяма конкуренция.
Поглеждайки назад към кариерата на Анджела Арендс в Burberry сега, можем да кажем, че нейната мисия е успешна. Приходите се утроиха по време на нейното управление на модната къща и Бърбъри успя да изгради над 500 магазина по целия свят. Ето защо сега тя се нарежда сред петте най-големи луксозни марки в света.
Свързване с модерния свят
Apple обаче не наема 500-годишния Арендс да управлява цялата компания. Разбира се, тази позиция остава за Тим Кук, но Ахрендцова също носи със себе си огромния си опит в сферата на бизнеса. Повече от XNUMX физически магазина по целия свят, които тя успя да построи в Burberry, говорят достатъчно. Освен това Арендс ще бъде първият мениджър на Apple, който ще има пълен надзор не само върху търговията на дребно, но и върху онлайн продажбите, което в крайна сметка може да се окаже много важен авторитет. Дори с онлайн продажбите и свързването на магазина с най-новите технологии, Ahrendts има много опит от своята британска станция и нейната визия е ясна.
„Израснах във физическия свят и говоря английски. Следващите поколения израстват в дигитален свят и говорят социално. Всеки път, когато говорите със служители или клиенти, трябва да го правите в социална платформа, защото това е начинът, по който хората говорят днес." - обясни тя Арендс мисли за днешния свят една година преди Apple да обяви нейното наемане. Трябва да припомним, че тя не е командвала нито една технологична компания, която произвежда мобилни устройства. Това все още беше модна марка, но Ahrendts призна, че мобилните устройства, интернет и социалните мрежи са това, от което хората се интересуват днес.
Според нея мобилните телефони са средството за влизане в тайните на марката. В магазините на бъдещето потребителят трябва да се чувства така, сякаш е влязъл в уебсайт. Клиентите ще трябва да представят продукти, съдържащи чипове, които предоставят важна информация, а магазините също ще трябва да вплитат други интерактивни елементи, като например видео, което се възпроизвежда, когато човек вземе продукта. Точно това има Анджела Арендс за бъдещето на магазините, което вече е зад вратата и може да разкаже много за това как ще се развие емблематичната Apple Story.
Въпреки че Apple все още изгражда нови и нови магазини, растежът им се забави значително. Само преди три-четири години продажбите нараснаха с повече от 40% на годишна база, през 2012 г. бяха с 33%, а миналата година дори приключиха Apple Story с баланс от само 7% ръст спрямо предходния период .
Същите стойности
Също толкова важен за Тим Кук е фактът, че Анджела Арендс споделя същите ценности като Apple. Както Джон Браует доказа, можете да бъдете най-добрият във вашата област, но ако не прегърнете културата на компанията, няма да успеете. Browett постави печалбите над опита на клиентите и изгоря. Ахрендцова, от друга страна, гледа на всичко през малко по-различна призма.
„За мен истинският успех на Burberry не се измерва с финансов растеж или стойност на марката, а с нещо много по-човешко: една от най-свързаните, креативни и състрадателни култури в света днес, въртяща се около общи ценности и обединена от обща визия." тя написа Арендс миналата година, след като вече беше известно, че тя ще замине за Apple. Осем години изграждане в крайна сметка създават компанията, за която Арендс казва, че винаги е искала да работи, а опитът й в Burberry също я научи на едно нещо: „Мощният опит затвърди твърдото ми убеждение, че всичко зависи от хората.“
Арендс, иначе вярващ християнин, който чете Библията всеки ден, вероятно няма да има проблем да се впише в много специфичната култура на Apple. Поне що се отнася до изповядваните ценности и мнения. Въпреки че Apple не продава бижута и дрехи за милиони, нейните продукти обикновено са най-висококачествените стоки в света на технологиите. Именно този пазар Арендс разбира перфектно, точно както разбира необходимостта да осигури най-доброто изживяване за клиентите в нейните магазини. Това е целта на Burberry винаги, това е целта на Apple винаги. Въпреки това, благодарение на Ahrendts, Apple Story вече може да премине на следващото ниво, защото симпатичният американец е напълно наясно с важността на дигиталната ера и малко хора в света досега са успели да го свържат с пазаруването себе си като нея.
Под нейно ръководство Burberry започва с ентусиазъм да приема всичко ново, което току-що се появи на пазара. Арендс и технологията, тази връзка е свързана както може би никоя друга. Тя беше една от първите, които разпознаха потенциала на Instagram и започнаха да го използват за популяризиране на собствената си марка. Дълбоко в Burberry тя внедри и други социални мрежи като Facebook и Twitter, а също така използва световни списания за промоция. При нея Burberry се превърна в една наистина модерна марка на 21 век. Когато погледнем Apple от този ъгъл, винаги медийно срамежливата и дистанцирана компания остава далеч назад. Достатъчно е да сравним комуникацията на Apple в социалните мрежи, тоест там, където днес се провежда много важна част от конкурентната борба.
Apple винаги е оставала много земна в комуникацията си с клиентите. Преди предлагаше безупречно обслужване в магазините си, но като че ли през 2014 г. това вече не е достатъчно. Следователно ще бъде много интересно да се види как магазините на Apple ще се трансформират под ръководството на Ahrendts. Фактът, че Тим Кук беше склонен да чака повече от половин година за ново попълнение, доказва, че той твърдо вярва в новия си колега. „Тя набляга толкова много на клиентското изживяване, колкото и ние“, обясни Кук в имейл до служителите, когато обяви наемането на Арендтс миналата година. „Тя вярва в обогатяването на живота на другите и е дяволски умна.“ Арендс ще говори само с Тим Кук, така че от него ще зависи докъде ще позволи трансформацията на продажбите на ябълки.
Може би подводен камък
Не всичко, което блести, е злато, гласи известна чешка поговорка и дори в този случай не можем да изключим по-черни сценарии. Някои казват, че Анджела Арендс е най-добрият наем на Apple, откакто върна Стив Джобс на борда през 1997 г. В същото време обаче е необходимо да се осъзнае, че сега в Apple идва човек, който досега не е имал аналог в редиците на компанията.
Анджела Арендс е звезда, звезда от световна величина, която сега навлиза в общество, където контактът на най-високопоставените хора с медиите или тяхното присъствие на партита се смята за изключително събитие. По време на кариерата си Арендс беше заобиколена от знаменитости от музикалната и филмовата индустрия, често се появяваше публично, позирайки за корици на списания. Тя определено не беше тих изпълнителен директор, който дърпаше конците на заден план. Какъв контраст със сегашното лидерство на Apple. Въпреки че се казва, че тя лесно ще се впише в Apple по отношение на ценностите, може да не е лесно за Арендс да се примири със самото функциониране на компанията.
Досега енергичната бизнесдама беше свикнала да дава интервюта почти винаги, когато някой ги поиска, поддържаше контакт с клиенти и активно общуваше в социалните мрежи. Но сега той идва на място, където няма да бъде най-високопоставеният човек и ще бъде изключително интересно да видим каква позиция заема в Apple. Или Тим Кук, или Джони Айв, двама от най-могъщите хора на Apple, ще го режисират и ярката звезда ще се превърне в трудолюбива пчела и външно нищо няма да се промени за огромния колос, който дори след напускането на Стив Джобс, се основава на голяма секретност и отдалечени отношения с обществеността, или Анджела Арендцова ще започне да трансформира Apple по свой собствен образ и никъде не е написано, че тя не може да премине от магазини към промяна на имиджа на компанията като такава.
Ако тя наистина има толкова голямо влияние в новата си роля и е неудържима, тогава някои прогнозират, че може да търсим бъдещия изпълнителен директор на Apple. Подобни сценарии обаче все още са далеч от изпълнение. Анджела Арендс вече не идва да управлява цялата компания или дори развитието на нейните продукти. Нейната задача номер едно ще бъде да консолидира дейностите на Apple за продажби на дребно и онлайн продажбите, да постави ясна визия и да върне магазините на Apple на върха на класациите за напредък и потребителски оценки след месеци на практическа безизходица.
и това, че не се казва Ахрендцова, а само Арендц, лошите навици на чешките журналисти ми дърпат ушите и очите
Интересно, че нямате нищо против Кук, Кук, Джобс и т.н. Накланянето е естествено.
бъркате термините тилтинг и тилтинг
Нямам нищо против специално да добавям яйцеклетки към имената на други хора
освен това ми пречи на сървър като този, който не смятам за булевард за тъпи маси и където знаем пола или може да се пише различно
явно накланяне/деклинация обаче какво толкова те притеснява на яйцеклетките?
това не е лош навик, така го пише навсякъде. как иначе искаш да го напишеш?
как иначе? ами как й е истинското име, вярно че не се пише навсякъде навсякъде по света си пишат името както е в действителност, не ме притеснява, защото не е нейното име, както Хилъри Клинтън и т.н. причините са измислени от лингвистите , просто не ме харесват
Определено не навсякъде по света, зависи много от структурата на езика. Например, на литовски също сменям мъжки имена, Stevas Jobsas и Timas Cookas :-)
Има си причини.
http://prirucka.ujc.cas.cz/?id=700
Нямам нищо против лошия навик на чешките журналисти да пишат на чешки.
шибан задник. преди около 30 години не видях кога Милош Скалака представи дискотека по CST с името: Samantha Foxova is playing today. и пак го харесах няколко години по-късно, когато разбра грешката си, че тази "дама" не се казва Саманта Фокс, а Саманта Фокс. Cili, ако тълкувам чужди имена, то само ако ги напиша граматически правилно според държавата, откъдето е името. Samanta Fox е Samanata Fox, Laurene Jobs не е Laurene Jobs, пази боже тежка работа ;). Съжалявам, това е друго място. С изключение на гилдията всички са прецакани. моля те, нека и него да го чукаме. Ако някой има нещо написано на личната си карта, нека го препишем в статиите, а не да го правим история зад чешкия език, който е остарял след много векове ;)
Разбирам, че предвид броя на граматическите грешки, които сте направили в текста си, трябва много да мразите CJ. Но наистина нямам представа защо другите (включително редакторите) трябва да се подчиняват на това.
Както и да е, статията не е на чешки, това е остарял бизнес корпоративен език от първи ред.
(Бърбъри)… е „една от най-взаимосвързаните, креативни и състрадателни култури в света днес, въртяща се около общи ценности и свързана с обща визия“ – какво е имал предвид поетът с това излияние? Общи ценности и състрадание в компания, която продава скъпи парцали на сноби?
Хм. Веднъж гледах видеокаст на отец Мара, където той каза, че когато е започнал, също не е знаел чешки, но това не е важно. Беше важно да предам идеята си и статията я има, дори и да има отклонения и на някои статията да изглежда като "корпоративен език", може би ако се вгледам, може да намеря някои груби неща тук-там...
Всички ние се развиваме, както и авторът. От друга страна, в сравнение с другите ни новинарски сървъри, нашият роден език тук е абсолютно образцов. Във всеки случай бих приветствал дискусия по темата, бих решил правописа директно с автора на неговия адрес, който можете да намерите в контакт.