Михал Ждански Тази седмица в интернет избухна интересен дебат относно диалоговите прозорци за преглед на приложения. Това са тези, които изскачат сами, когато използвате приложението и ви дават няколко опции – оценете приложението, напомнете по-късно или откажете. По този начин разработчиците се опитват да получат положителна оценка в App Store, което може да означава границата между успеха и провала за тях, без хипербола.
Целият дебат започна от блогъра Джон Грубер, който направи връзка блог в Tumblr, който публикува екранни снимки от приложения, които използват този противоречив диалог. За да направи това, той покани потребителя да относително радикално решение:
Отдавна обмислях публична кампания срещу тази конкретна тактика, призовавайки читателите на Daring Fireball, когато попаднат на тези диалогови прозорци „Моля, оценете това приложение“, не се колебайте да отделите време за това – просто за да оцените приложението само с една звезда и оставете отзив с текст „Една звезда, че ме досаждате да оценя приложението.“
Това предизвика ужас сред някои разработчици. Вероятно най-шумният беше Cabel Sassel от Panic (Coda), който на написа той в профила си в Twitter:
Стимулът „дайте една звезда на приложение, което прави това“ ме хвана неподготвен – той е на същото ниво като „1 звезда, докато не добавите функция X“.
Съвсем различна реакция дойде от разработчика на Mars Edit Даниел Джалкут, който се опитва да погледне на цялата ситуация рационално и по свой начин доказва правотата на Джон Грубер:
Умно е да тръгнете по този път, като се има предвид, че трябва да се направи нещо, за да се насърчат потребителите да оставят положителни оценки и отзиви. Това е добър бизнес инстинкт. Но също така имайте предвид, че колкото по-напред вървите по този път на досадни и неуважителни потребители, толкова по-далеч ще бъдете от важните предимства, които не са свързани с осигуряване на приходи, споменати по-горе.
Ако някой като Джон Грубер подтиква клиентите ви да се бунтуват срещу избор, който сте направили при проектирането и популяризирането на вашето приложение, помислете два пъти, преди да го определите като причина за проблема. Вашите клиенти вече бяха ядосани, преди да прочетат мнението на Gruber, независимо дали го знаеха или не. Той просто им даде контекста да изразят този гняв. Приемете това като предупреждение и възможност да преосмислите поведението си, преди твърде много клиенти да се присъединят към действието.
Jak посочва Джон Грубер, половината от проблема е в проекта iRate с отворен код, който много разработчици са интегрирали в своите приложения. По подразбиране дава на потребителя три опции в диалоговия прозорец: оценете приложението, коментирайте по-късно или кажете „не, благодаря“. Но третата опция, след която човек очаква да не срещне диалоговия прозорец отново, всъщност отменя откриването му само до следващата актуализация. Така че няма начин да се каже ne за добро. Ако не исках да дам оценка на приложението сега, вероятно няма да искам след месец след отстраняването на грешките.
Разбира се, проблемът може да се разглежда от две страни. Първият е възгледът на разработчиците, за които положителното мнение може да означава разликата между това да бъдеш и да не бъдеш. По-положителните оценки (и оценките като цяло) насърчават потребителите да купят приложение или игра, защото смятат, че това е приложение, което е тествано от много други. Колкото повече са положителните оценки, толкова по-голям е шансът някой друг да купи приложението, а оценката също влияе върху алгоритъма за класиране. Затова разработчиците се опитват да получат възможно най-много оценки, дори с цената на удобството на потребителите.
Тук Apple не помага точно, напротив. Ако разработчикът пусне актуализация, всички оценки изчезват от изгледа на класацията и други места и потребителите често виждат или „Няма оценки“ или само малък брой от тези, оставени от потребителите след актуализацията. Разбира се, старите оценки са все още там, но потребителят трябва изрично да кликне върху тях в подробностите за приложението. Apple може да реши целия въпрос, като показва общите оценки от всички версии, докато се достигне определен брой оценки в новата версия, което е това, което голям брой разработчици призовават.
От гледна точка на потребителя този диалогов прозорец изглежда по-скоро като отчаян опит да получим поне някаква оценка и колко пъти диалоговият прозорец се появява, когато ни е най-удобно и забавя работния ни процес. Това, което разработчиците не осъзнават, е, че други приложения също прилагат диалоговия прозорец, така че се дразните от тези досадни диалогови прозорци няколко пъти на ден, което е също толкова досадно, колкото някои реклами в приложението. За съжаление, разработчиците са разменили удобството на потребителите за отчаян опит да повишат някои оценки и да получат възможно най-много пари.
Така че е честно да оставим оценките с една звезда на тези, които са се отказали от практиката. От една страна, това може да научи разработчиците, че са се впуснали в тъмната страна на маркетинга и че това не е правилният начин. Лошите отзиви определено са нещо, от което да започнете да се паникьосвате. От друга страна, иначе отличните приложения използват тази практика и както съм писал преди, не е отговорно да дадете оценка с една звезда заради една грешка.
Целият проблем може да бъде решен по различни по-малко натрапчиви начини. От една страна, потребителите трябва от време на време да намират време и да оценяват приложенията, които харесват, поне с тези звезди. По този начин разработчиците няма да се налага да се придържат към споменатата практика, за да получат повече оценки. Те, от друга страна, могат да измислят по-интелигентен начин да накарат потребителите да оставят рецензия, без да се чувстват сякаш са принудени да го направят (и поради диалога те всъщност са)
Например харесвам подхода, възприет от разработчиците в Guided Ways. В ап 2Do за Mac четвъртият син бутон се появява веднъж до светофара в лентата (бутони за затваряне, минимизиране, ...). Ако не му обръщате внимание, след известно време ще изчезне. Ако щракне върху него, ще се появи заявката за оценка, но ако я отмени, няма да я види повече. Вместо досаден изскачащ диалогов прозорец, заявката прилича повече на сладко великденско яйце.
Така че разработчиците трябва да преосмислят начина, по който искат от потребителите оценки, или могат да очакват клиентите им да им върнат с лихва по начина, описан от Джон Грубер. Дори да се появи подобна инициатива по отношение на скапаните Free-to-Play игри...
Ако е само веднъж, защо не. Но приложението Runtastic например е директно галерия от това "оценете ни". Приложението е страхотно, ще го купите и хората ще харесат да го оценят. Лицеви опори, тяги, клекове... Имам 5 от тях, които използвам ежедневно по време на тренировка. Наистина ви дразни, когато 5 приложения ви досаждат отново със същото съобщение, дори след като сте ги оценили. Ще има актуализация и моля, оценете ме отново...
В момента три типа потребители пишат рецензии:
1) наети „рецензенти“, т.е. маркетингови компании, предлагащи прегледи и оценки срещу заплащане
2) изключително доволни потребители на приложението
3) прекомерно разочарование на потребителя на приложението
Ако пропусна първата група, която наводнява особено чуждестранните магазини за приложения, рецензиите всъщност идват само от двете страни на спектъра на удовлетворение.
От това следва, че ако разработчикът иска да има добър рейтинг и не иска да мами, купувайки преглед, той трябва да направи само едно нещо - първокласна и дългосрочна честно платена работа. Това е :).
Е, ако случайно нямаше какво да предложат срещу оценката. Може би някаква допълнителна функция. И би било…
Споразуменията с крайния потребител са донякъде подобни. По-специално waze и особено след като беше закупен от google. Актуализация на Pride, ще актуализирам у дома или на работа, но няма да стартирам. В колата съм, пускам килограми и клюкарствам, ако не съм съгласен с условията, нямам късмет. Най-важното, безопасно.
Струва ми се прекалено. Приложението струва един долар, рецензиите ще помогнат за продажбата му и хората не пишат много рецензии сами. С други думи, много съжалявам за тази кампания от гледна точка на разработчика. Би било достатъчно да разрешите повторното появяване на този диалогов прозорец в новата версия - например моите приложения не правят това.
Приемете го като начин, че чрез оценка не само ще помогнете на програмиста, но и на други потребители.
Но признавам, че системата за нова оценка всеки път с всяка актуализация е досадна.