Берач на ябълки Понякога се случва да закупите приложение, което изобщо не искате. Има ли начин да го върна? да Ще получа ли парите си обратно? да Днес ще говорим как да го направим и ще добавим важна информация.
Първо, публикувахме това ръководство преди няколко години, но тъй като сега процесът е малко по-различен, то трябва да бъде актуализирано. Второ, искането за възстановяване на средства за приложение се препоръчва не повече от три пъти годишно, след което Apple може да не се съобрази, би било меко казано подозрително. И така, как да го направя?
Нека отворим iTunes и превключим към iTunes Store. В горния ляв ъгъл кликваме върху акаунта си (ако сме влезли, иначе влизаме) и избираме опцията Акаунт.
В информацията за акаунта ни интересува третият раздел История на покупките, където избираме артикул Виж всички.
Появяваме се в историята на нашите покупки, където в първата част виждаме най-новите покупки (все още е възможно да се оплачете и да поискате анулиране на плащането), във втората преглед на всички в историята на нашия Apple ID . Избираме артикул под прегледа Съобщете за проблем.
Ще се зареди много подобна страница, но сме добавили опция за приложения, които все още не са регистрирани Съобщете за проблем. За приложението, което искаме да върнем, избираме тази опция и чакаме да се отвори интернет браузъра.
На заредената страница влезте с вашия Apple ID.
Сега виждаме неотчетени приложения. За този, в който избрахме опцията Съобщете за проблем, също се появи поле за попълване на информация и списък с причините, поради които искаме да върнем приложението.
Избираме една от опциите, която отговаря на нашия проблем, след което щракваме върху Изпрати и с това ще потвърдим всичко. По-късно ще дойде имейл за потвърждение и накрая имейл за споразумението (положително или отрицателно).
Можем да избираме от няколко примера защо искаме да върнем приложението:
Не съм разрешил тази покупка. (Не съм потвърдил тази покупка/нежелана покупка.)
Можете да използвате тази причина, ако например сте щракнали върху бутона за цената вместо върху иконата на приложението и сте закупили приложението веднага. В същото време това е един от най-сигурните начини да заявите приложение. Формулировката на вашето искане може да бъде следната:
Здравейте, поддръжка на Apple,
Случайно купих [име на приложение], защото настроих iTunes да не ме пита за паролата всеки път, когато купувам приложение. Затова купих това приложение незабавно, като щракна върху бутона за цена, но просто исках да щракна върху иконата. Тъй като приложението всъщност няма полза за мен, бих искал да ви попитам дали мога да получа възстановяване на сумата за него. Благодаря ти.
Поздрави
[Твоето име]
Елементът не е изтеглен или не може да бъде намерен. (Елементът не е изтеглен или не е намерен.)
Тук причината е ясна. Apple обяснява, че всеки път, когато изтеглите съдържание в iTunes, то автоматично се записва в iTunes в облака – тоест, ако не сте успели да изтеглите закупеното приложение първия път, трябва да можете да го намерите в хронологията на покупките си и в раздела за закупени приложения в App Store на iOS устройства. Тук Apple предлага директна връзка към iTunes за списък с вашите закупени приложения.
Елементът не се инсталира или изтегля твърде бавно. (Елементът не е инсталиран или се изтегля твърде бавно.)
Приложението няма да се инсталира вместо вас, например, ако сте закупили приложение, което вече не поддържа вашето устройство с iOS, или ако сте изтеглили версията за iPad вместо версията за iPhone, и обратното. Формулировката на вашето искане може да бъде следната:
Здравейте, поддръжка на Apple,
Купих това приложение, наречено [име на приложението], но не знаех, че няма да поддържа моето [име на вашето устройство, напр. iPhone 3G]. Тъй като приложението няма полза за мен, предвид факта, че няма да работи на моето устройство, бих искал да ви попитам дали мога да получа възстановяване на сумата за него. Благодаря ти.
Поздрави
[Твоето име]
Елементът е отворен, но не функционира според очакванията. (Елементът е изтеглен, но не работи както очаквах.)
Преди това Apple предлагаше текстово поле за тази опция, където можете да опишете защо приложението не отговаря на вашите очаквания и да получите заместител. Сега обаче Apple се отказва от тази дейност и ако не сте доволни от дадено приложение, ви препраща към уебсайта на разработчиците, с които трябва да решите проблемите си.
Проблемът не е посочен тук. (Проблемът не е споменат тук.)
В този случай опишете проблема си и се опитайте да обясните защо искате да върнете приложението. Именно тази кутия може частично да замени предишната опция, при която Apple вече не предлага директен контакт с него поради недоволство от приложението, а само разработчика. Те обаче не могат да рекламират вашата покупка в iTunes.
Можете да използвате следната заявка за срив на приложението:
Здравейте, поддръжка на Apple,
Купих това приложение, наречено [име на приложението], но изпитвам чести сривове, докато го използвам. Въпреки че приложението изглежда добре като цяло, тези сривове го правят безполезно и ме избягват да го използвам. Затова бих искал да ви попитам дали мога да получа възстановяване на сумата за него. Благодаря ти.
Поздрави
[Твоето име]
Друга възможност е да пишете за разочарованието от приложение, от което ви е обещано нещо различно. Тогава от Apple зависи как ще се справят с вашата жалба:
Здравейте, поддръжка на Apple,
Купих това приложение, наречено [име на приложението], но бях наистина разочарован, когато го стартирах за първи път. Описанието в App Store ми беше доста неясно и очаквах приложението да е нещо друго. Ако знаех, че приложението ще е такова, каквото е, изобщо нямаше да го купя. Затова бих искал да ви попитам дали мога да получа възстановяване на сумата за него. Благодаря ти.
Поздрави
[Твоето име]
Заключение, обобщение
След като изпратите вашата кандидатура, очаквайте имейл разговор с напредъка на вашата кандидатура. По правило всичко става в рамките на 14 дни, но обикновено по-рано.
Както споменахме, опитайте се да не използвате тази опция твърде често, така че опитът да изтеглите платени приложения и след това да ги върнете определено не се препоръчва.
Какви 14 дни? Ако го направя в момента, в който получа имейл, потвърждаващ плащането, тогава резултатът, че получавам парите си обратно, е съвсем незабавен.
И "незабавно" не е "в рамките на 14 дни"? Това, че сте го имали веднага, не означава, че винаги е така.
Е, върнах общо около 10 приложения. Всички случаи бяха одобрени веднага, но в повечето случаи подадох жалба до 12 часа след получаване на имейла.
Оплаках се и на приложението, че не дава написаното. напр. на продукта беше изписано локализиране на пътя, но в действителност го нямаше.
Награда != цена
Моля, бихте ли ме посъветвали какво да правя с приложението, което купих преди година (Timeline), а по-късно и с разширенията. Въпреки това, след актуализиране на приложението, разширенията ми бяха изтрити и сега ги виждам като некупени. :( Вече се свързах два пъти с разработчика на приложението, но никой не ми отговори. Възможно ли е да се реши това по някакъв начин чрез Apple?
Сигурни ли сте, че разширенията са част от актуализацията? Това изисква четене на бележките по изданието на цялата актуализация.
И така, как да процедирам?
Не знам сега, но винаги трябва да четете бележките по изданието за актуализации. Надяваме се, че разработчикът ще се свърже с вас и можете да разрешите проблема заедно.