Дейвид Ханак В американския сървър на Bloomberg се появи статия за това как през последните години се разраства недоволството сред служителите на Apple, които работят в търговията на дребно. Според тях през последните няколко години чарът на отделните магазини е напълно изчезнал и сега цари хаос и не особено приятелска атмосфера. Все по-голям процент от клиентите, които посещават магазините на Apple, също се идентифицират с това чувство.
Може да бъде те интересуват
Амая Томан Според свидетелствата на много настоящи и бивши служители през последните години Apple се фокусира повече върху това как изглеждат магазините, вместо да поставя клиентите на първо място и как да се грижат за тях възможно най-добре. Оплакванията срещу работата на магазините като цяло са същите. Когато в магазина има много хора, настава хаос сред служителите и обслужването е бавно. Проблемът е, че обслужването не е много по-добро дори когато в магазина няма толкова много клиенти. Вината е в изкуственото разделение на отделните длъжности, където някой може да върши само избрани действия и няма право на други. По признания на посетители и служители редовно се случвало клиентът да не може да бъде обслужен, тъй като всички служители, определени за продажби, били заети, но техниците или поддръжката имали отпуск. Те обаче не трябва да пречат на покупката.
В чуждестранните дискусии изобилстват мнения, че закупуването на нещо от Apple в наши дни е много по-удобно чрез мрежата, отколкото рискуването на негативно изживяване при лично посещение в Apple Store. Има обаче много повече причини, поради които пазаруването в магазините на Apple се е влошило през последните години.
Може да бъде те интересуват
Според настоящи и бивши служители, нивото на хората, които работят за Apple в търговията на дребно, се е променило значително през последните 18 години. От хардкор ентусиасти и хора с огромен ентусиазъм, дори тези, които никога не биха успели преди години, са стигнали до продажби. Това логично се отразява в преживяването, което клиентът носи от магазина.
Един вид спад в качеството на обслужване в магазините на Apple започна да се проявява по времето, когато Анджела Арендс се присъедини към компанията и напълно промени формата и философията на магазините на Apple. Традиционната форма беше заменена от стила на модните бутици, магазините изведнъж се превърнаха в „градски площади“, Genius Bar като такъв беше почти разпуснат и членовете му започнаха да „тичат“ из магазините и всичко придоби много по-хаотично усещане. Традиционните гишета за продажби също бяха изчезнали, заменени от касиери с мобилни терминали. Вместо място за продажби и професионална помощ, те станаха по-скоро шоуруми, демонстриращи луксозни стоки и марката като такава.
Deirdre O'Brien, която замества Ahrends, сега става ръководител на отдела за търговия на дребно. Според мнозина стилът на магазините може да се промени до известна степен. Неща като оригиналния Genius Bar могат да върнат или променят отношението на служителите. Deirdre O'Brien работи в търговията на дребно в Apple повече от 20 години. Преди много години тя помогна за отварянето на първите „модерни“ магазини на Apple, заедно със Стив Джобс и целия „оригинален“ ансамбъл. Някои служители и други вътрешни лица очакват положителни резултати от тази промяна. Как ще е в действителност ще покажат следващите месеци.
Източник: Bloomberg
Така че важи и за клиентите. Тук това също е отклонение от хардкор фанатизма и хората с огромна страст към .... добре, нека оставим това. За щастие ние нямаме тези проблеми. Броят на продавачите винаги надвишава броя на купувачите. Това е реалността.