Ондрей Холцман Пристигането на онлайн магазина на Apple в Чешката република беше похвалено от всички фенове. Най-накрая имаме възможност да купуваме продукти директно от Apple. От самото начало обаче напускането на Apple от интернет е съпътствано от няколко неясноти. Сега изглежда, че Apple нарушава вътрешните закони...
Най-честият въпрос, който чуваме за Apple Online Store в редакцията, е за предоставената гаранция. Гаранционният срок една или две години ли е предвиден? В Чешката република две години са определени със закон, но Apple не спазва тази законова наредба у нас. На уебсайта си пише една година, но когато попитате клиентската линия, ще научите, че гаранцията е две години. Както посочва сървърът в своя анализ dTest.cz, Apple информира само за съкратената, а не за законовата двугодишна гаранция в своите условия. Освен това в условията липсва и процедура за подаване на жалба.
Нарушенията на правните разпоредби не се харесват дори в чужбина, така че единадесет потребителски организации вече призоваха за прекратяване на нарушаването на потребителските права, извършено от Apple Sales International, дъщерно дружество на Apple Inc., което управлява онлайн магазина на Apple. Първите предложения за разследване се появиха в Италия в края на декември 2011 г. Списанието dTest сега също се присъедини към обществената покана, която в същото време информира Чешкия търговски инспекторат за целия случай.
Apple може да има проблем не само с гаранционния период. Калифорнийската компания не действа напълно в съответствие с чешкото законодателство, дори и в случай на евентуално връщане на стоки в случай на отказ от договора за покупка. Apple изисква оригиналната опаковка на продукта от клиентите при връщане на стоки, на което няма право. Освен това дори искането за изпращане на данни от платежната карта при поръчка в момент, когато договорът за покупка все още не е сключен, не е напълно законно.
Под въпрос е дали Apple ще разреши тези несъответствия глобално или във всяка страна поотделно, но е възможно в бъдеще наистина да видим промени в правилата и условията на онлайн магазина на Apple. Самата Apple не коментира въпроса. Засега можем само да чакаме да видим докъде ще отведе целия въпрос общественият призив или как ще се справи Чешката търговска инспекция.
Източник: dTest.cz
Бележка на редактора
Объркването около гаранционния период на Apple е широко известно от няколко години. За обикновения потребител малките букви a куп легални относително неразбираема реч. Ето защо е изненадващо, че dTest "откри" нарушения в правилата и условията на Apple още 5 месеца след старта на онлайн магазина. В чешки условия рано ли е или вече е късно? Не е ли това просто опит за медийна видимост?
Според мен Apple и следователно Apple Europe правят една голяма грешка. Въпреки че контактът на отдела за връзки с обществеността е посочен под всяко прессъобщение, практически е невъзможно да се намерят данни или числа. Те просто не общуват, въпреки че комуникацията е тяхна професия. Опитайте се сами да разберете колко iPhone са продадени през последната година. Apple мълчи и чешките оператори са колегиални - и те мълчат с него. Други компании биха искали да се похвалят (ако можеха) с десетки хиляди продажби на своите телефони. Apple не го прави. Мога да разбера опитите да пазя в тайна новини, дати за пускане на продукти... но като клиент мразя „мълчанието на тротоара“. Защо например двугодишната гаранция за крайния клиент - непредприемач е ясно декларирана в условията? По този начин Apple ще отнеме мунициите от своите критици.
Apple, не е ли случайно моментът да застанем на въображаем подиум и да кажем: сгрешихме ли?
Ами ако се удължи гаранционния срок от 1 година на 2 няма ли да се вдигне и цената? :(
По закон гаранцията на JE е 2 години. Това важи и за Apple.
Но CZ Apple предлага две години гаранция, О, БОЖЕ МОЙ. Той просто не информира за нея както трябва.
Е, това е проблемът. Както е написано в статията, Apple споменава 1-годишна гаранция на уебсайта, което може да се приеме като измама.
Една година международна гаранция, просто прочетете и вижте...
ЗА ПОТРЕБИТЕЛЯ ЕДНОГОДИШНАТА ОГРАНИЧЕНА ГАРАНЦИЯ, ПОСОЧЕНА В ТОЧКА 10.1, НЕ ИЗКЛЮЧВА, ОГРАНИЧАВА ИЛИ ПРЕКРАТЯВА НЯКАКВО ПРАВО НА ПОТРЕБИТЕЛЯ, ПРОИЗТИЧАЩО ОТ НЕСПАЗВАНЕ НА СПОРАЗУМЕНИЕТО, НА КОЕТО ПОТРЕБИТЕЛЯТ ИМА ПРАВО СЪГЛАСНО ЗАКОНА НА ЧЕШКАТА РЕПУБЛИКА, В СПЕЦИАЛНО СЪГЛАСНО РАЗПОРЕДБИТЕ НА ПАРАГРАФ 499 40 АКТ № 1964/634 SB., ОТ ГРАЖДАНСКИЯ КОДЕКС И ЗАКОН № 1992/XNUMX SB., ЗА ЗАЩИТА НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ. APPLE ОБАЧЕ ИЗКЛЮЧВА ЗАКОНОВАТА И КОСВЕНАТА ГАРАНЦИЯ ДО СТЕПЕНТА, ПОЗВОЛЕНА ОТ ЗАКОНА, И АКО ТАКАВА ГАРАНЦИЯ НЕ МОЖЕ ДА БЪДЕ ИЗКЛЮЧЕНА, ТАКАВА ЗАКОНОВА ГАРАНЦИЯ Е ОГРАНИЧЕНА ДО ПРОДЪЛЖИТЕЛНОСТТА НА ИЗРИЧНАТА ГАРАНЦИЯ И ДО РЕМОНТИ ИЛИ ЗАМЯНИ НА КОМПАНИЯТА LE DISCRETION APPLE CARDS.
и сега ме изкара през покрива, отказвам да бъда адвокат
едно или две? Ще купя от Alga, имам 2, ще купя онлайн, колко?
Тони: Не мисля така. Както пише в статията в Чехия е задължителен гаранционен срок от поне 2 години. Най-много се забавлявах, когато можете да платите за удължаване на гаранцията след една година. Това не е ли кражба?
Не е кражба. Повечето стоки се износват с времето. Всеки производител изчислява вероятността от повреда на устройството след определен период от време и включва сумата, изразходвана за ремонт и подмяна на устройства по време на гаранционния период в цената на устройството. Това е фактът, че устройството има една година гаранция, вече е включено в цената. Ако нямаше гаранция, устройството щеше да е по-евтино. Работи само като застраховка. Това, че държавата принуждава търговците да дават гаранция, ни оскъпява стоките.
Каква полза от две години гаранция за обувки, ако знам, че ще ги нося след година и това не се покрива от гаранцията?
Предпочитам модел, при който човек може да закупи гаранция (така че има избор), вместо да трябва да я плаща задължително.
"
Най-много се забавлявах, когато можете да платите за удължаване на гаранцията след една година. "
Michate Apple гаранция със стандартна двугодишна гаранция. Това са две напълно различни неща.
Вероятно го четете погрешно и аз не бъркам нищо .... но не съм платил нищо след година. Пиша, че реших да "закупя" 2-та година гаранция при закупуване на продукта. Не че купих нещо след година.
Освен това заявявам, че беше за компания, за която Гражданският кодекс не се прилага, така че приветствах възможността за удължаване на гаранцията. Доплащането за втората година беше сравнително малко в сравнение с покупната цена. Освен това вече се изплати с батерията.
Не виждам никаква кражба в това, когато мога доброволно да платя допълнителна година гаранция, когато купувам продукта.
Моят опит с MacBookPro 15" гаранция: Купих лаптоп за компанията, т.е. по ID номер, така че гаранцията беше 1 година. Но платих 1 година допълнително, така че получих 24 месеца гаранция. През 23-тия месец ми препоръчаха фенерче. Взех чисто нов безплатно, никой не се занимаваше с нищо и останах доволен. Не мога да си представя, а и не искам как ще е с друга марка с батерия за лаптоп 1 месец преди края на 2 години гаранция.
и от къде мога да купя план за грижа за ipad, нищо не виждам
От една страна е хубаво, че цената на продукта (вероятно) е по-ниска за една година гаранция, а тези, които просто искат 2 или 20 години, ще доплатят. Както и да е, става въпрос само за това, че хората си мислят, че като имам две години гаранция тук, искам и тук... ако беше 20 години и Apple даде 19, щеше да е същото. Или повечето хора наистина мислят за двугодишни цикли за смяна на телефона?
Досега никога не съм имал проблем продукт на Apple случайно да се обърка след известно време и мога да кажа, че само неговите продукти работят за мен... все пак, ако си купя телефон от Samsung, например, бих като гаранцията, която той вероятно поиска, първо, нямам личен опит с тази компания и това, което видях, ме беше страх... да не говорим за телефони и лаптопи LG, същата история, само различни имена.
Според мен е напълно логично - всяка година пускаме нов iPhone, след този едногодишен интервал ви даваме гаранция на вашето устройство и след това или купувате ново поколение и не е нужно да плащате още една година гаранцията или, ако сменяте поколения, можете да удължите времето, необходимо за загряване на вашата машина. Същият Macbook.
Не казвам, че ако е Apple може да си прави каквото си иска, но просто начинът на мислене, който имат или по-скоро го предават на нас, ми се струва напълно логичен.
Не разбирам поста ти, явно не си разбрал статията. Разбира се, Apple предлага две години гаранция, но не информира за това.
Е, преди всичко не забравяйте, че някои компоненти за Apple се произвеждат от Samsung, така че процентът на неуспехите ще бъде на същото ниво. Иначе двугодишен цикъл ми е точно. едно поколение ще донесе нещо ново, следващото е само незначително подобрение. Разбира се, ще доплатя гаранцията.
така направих и 2 наведнъж, MB Pro изпрати диска, а iPhone бутона за начало. И двете след година.
Мен дисплеят се развали с aira ro и 1мес. Гаранцията не се признава и 9600 е разхищение
Те мълчат, защото всичко, което кажат, може да бъде използвано срещу тях.
"
Той посочва една година на уебсайта си, но когато попитате клиентската линия, ще научите, че гаранцията е две години "
Apple споменава ограничената гаранция на Apple в своите списания - едногодишна международна гаранция. Не разбирам защо го свързваш със задължителната двегодишна гаранция? Може би тук не сме на Idnes и бих очаквал по-голям преглед.
Една (1) година ограничена гаранция и законови потребителски права в Чешката република.
Тук (на чешкия уебсайт) няма изрично посочена международна гаранция, а само ограничена гаранция. Може би ви е ясно, вие го знаете, но какво може да заключи един обикновен купувач от този текст?
Тяхната удължена двугодишна гаранция срещу допълнително заплащане не е същата като нашата двугодишна гаранция. Кажи ми нещо смешно.
Това е вярно, но това ще изисква от тях да го разграничат значително на сайта.
добре Законите на CZ са доста подобни на тези на SK. Така че ще го кажа от моя гледна точка.
Връщане на стока в оригинална опаковка:
Законът гласи, че стоките могат да бъдат върнати в рамките на 7 дни, ако са закупени онлайн, по телефона или по каталог. Клиентът не може да го търси като в магазин, затова законът му позволява да пробва този продукт. Но да опитам означава: разопаковам го, включвам го, използвам го известно време, установявам, че не ми харесва скоростта, дизайна, лъскавия екран..., опаковам го и го изпращам обратно. Това не означава, че примерно ще ползвам макбука 6 дни и на 7-мия ден ще го върна задраскан с трохи от храна в някаква найлонова торбичка. В крайна сметка върнатите стоки се продават отново. Все пак трябва да се прави разлика между връщане и рекламация. Ако получа цялата сума при връщане, трябва да предам стоката и в оригиналната опаковка. Разбира се, нямате нужда от кутия, когато правите рекламация. Всичко, от което се нуждаете, е доказателство за покупка и заявените стоки.
Две години гаранционен срок:
Тук не ми е съвсем ясно защо магазините трябва да имат показана политика за рекламации. Ако може да бъде променлива за магазина, разбира се, че е така. Но ако процедурата за подаване на жалби е ясно определена от закона, тогава къде е проблемът? В края на краищата, основният стълб на кодекса е, че „Непознаването на закона не е извинение.“ Това означава, че всичко, написано от магазина в неговата процедура за оплакване, освен това, което Гражданският кодекс определя, е без значение. Разбира се, това не важи за покупки за юридическо лице, където не важи 2-годишният срок, тъй като те не попадат в Гражданския кодекс. И продавачът, и потребителят трябва да познават закона.
Някой от редакторския екип помисли ли дали Apple Store в CR изобщо е чешка компания, базирана на чешка територия? Доколкото знам, това е компания със седалище в Ирландия и спазва ирландските закони. Не смятате ли, че това е предимно самореклама на списанието dTest, което сега води до всеки случай, а Apple е идеалната цел за тези спекулации? Когато купувате от eBay, трябва ли да проверите дали отговаря на чешките закони? Не е против логиката на Интернет. Според мен това е доста евтин популизъм, на който, както виждате, много хора скачат... Малки чешки локви, уви
Има официален клон Apple Czech s.r.o
Въпреки че никога не съм притежавал компютър, който не е на Apple, имам iPad, iPod и iPhone, вече не се интересувам от Apple.
Една много секси компания се превръща в неприятна джуджета, на която не й пука. Напомня ми малко на Microsoft.
Очаквам с нетърпение някой да им диша в гърба.