Петър Шкута Apple променя позицията си относно ремонта на MacBook клавиатури с пеперуден механизъм. Наскоро ремонтите вече няма да се изпращат в сервизни центрове, а устройствата ще се ремонтират директно на място.
Вътрешният персонал на Apple Stores получи инструкции, озаглавени „Как да предоставим поддръжка в магазина на клиенти, чиито Mac компютри изпитват проблеми с клавиатурата“. Техниците на Genius Bar се съветват ремонтите да се извършват приоритетно и на място, в идеалния случай в рамките на един работен ден.
Може да бъде те интересуват
До второ нареждане повечето ремонти, свързани с клавиатурата, ще се извършват на място. Още компоненти ще бъдат доставени в магазините, за да покрият обема на ремонтите.
Ремонтите трябва да бъдат приоритизирани, така че всичко да се реши до следващия ден. Когато ремонтирате устройството, следвайте съответното сервизно ръководство и следвайте внимателно всички стъпки.
Apple не е предоставила допълнителна информация на своите служители. Компанията обаче разчита на високо ниво на удовлетвореност на клиентите в дългосрочен план, поради което вероятно е започнала да намалява драстично времето за ремонт и да ги приоритизира.
Първоначалното време за ремонт на клавиатурата беше между три и пет работни дни, понякога повече. Apple изпрати устройствата до сервизни центрове и обратно в Apple Store. Ремонтът директно на място със сигурност е добре дошло ускорение, въпреки че няма да засегне твърде много нашия регион. Оторизираните продавачи изпращат устройството в оторизиран сервизен център, който е Czech Service. Следователно времето за ремонт зависи от него и от наличността на компонентите, които техниците имат на склад.
Програмата за ремонт на клавиатурата на MacBook не е за нови модели
Купертино постепенно променя отношението си към проблемите с клавиатурата. Когато излезе 12" MacBook с клавиатура пеперуда от първо поколение и започнаха да идват първите клиенти с проблеми, те бяха по-скоро игнорирани. В крайна сметка същите проблеми постепенно се появиха с MacBook Pro от 2016 г. Клавиатурата пеперуда от второ поколение, въведена с компютрите през 2017 г., също не помогна.
След три съдебни дела и шумно недоволство на клиентите Apple най-накрая включи лаптопи от 2015 до 2017 г. в програмата за подмяна на клавиатури, без да се налага да плаща пълната цена на ремонта. За съжаление проблеми се проявяват още при третото поколение клавиатури, който трябваше да бъде защитен със специална мембрана под клавишите.
Така че дори моделите от 2018 г. и новият MacBook Air не избегнаха заекването, прескачането или фалшивите двойни натискания на клавиши. Apple наскоро призна за проблема, но тези нови компютри все още не са част от разширената гаранция и програмата за смяна на клавиатурата.
Може да бъде те интересуват
Източник: MacRumors
Дава ли приоритет? Господи... Имало е моменти, когато основното условие за работата на журналиста е било да знае чешки.