Дейвид Ханак Тази година Apple отново доминира в класацията за удовлетвореност на клиентите в областта на персоналните компютри и таблети. По този начин той следва отличните резултати от последните години и потвърждава още веднъж, че потребителите са изключително доволни от техните продукти - въпреки че според много интернет дискусии би трябвало да е точно обратното.
Може да бъде те интересуват
Амая Томан Според американеца Индекс на удовлетвореността на клиентите Apple продължава да води класацията по удовлетвореност на клиентите от персонални компютри и таблети. В цялостното проучване Apple получи комбиниран резултат от 83 точки, съответстващ на резултата от миналата година. Така той изпревари Amazon с една точка и е малко по-напред в класацията. Позицията на отделните компании заедно със сравнение с миналата година можете да намерите по-долу.
Според резултатите от ACSI, устройствата на Apple са оценени най-добре във всички измерени категории, от дизайн, през функции, лекота на използване, налични приложения, качество на звука и изображението и няколко други. Apple постигна отлична оценка, въпреки че повечето от продуктите, включени в проучването, трябва да бъдат актуализирани. По отношение на удовлетвореността в различните категории, потребителите са най-„доволни“ от своите настолни компютри, следвани от таблети и лаптопи на последно място.
Това са предимно Mac и MacBook, както и iPad. Всички тези устройства трябва да получат наследници преди края на годината. Приблизително 250 XNUMX клиенти участваха в проучването на ACSI, така че трябва да има доста прилична индикативна стойност. От друга страна, трябва да се спомене, че американският клиент може да има малко по-добро изживяване с например продуктите на Apple, особено поради някои функции, които не са налични на други пазари и държави. Това трябва да се вземе предвид, ако искаме да „пренесем“ резултатите в нашата среда. Все още има сравнително голям брой услуги, които не са налични тук (Apple Pay, Apple News и други).
