Ондрей Холцман Тъй като Apple е гигантска компания и навсякъде, където работи, много малко течове за предстоящите й продукти. Ето защо е иронично, че последното изтичане на информация в медиите се отнася до семинар, на който Apple се фокусира върху така нареченото „изтичане“.
Още по времето на Стив Джобс Apple беше известна със своята секретност и в Купертино бяха много недоволни от всяко изтичане на информация за бъдещ продукт. Наследникът на Джобс Тим Кук още през 2012 г. обяви, че ще се съсредоточи особено върху предотвратяването на подобни течове, поради което Apple създаде екип по сигурността, съставен от експерти, които преди това са работили в американските агенции за сигурност и разузнаване.
Във време, когато Apple произвежда десетки милиони iPhone и други продукти всеки месец, не е лесно всичко да се пази в тайна. Преди проблемите бяха главно в азиатската верига за доставки, където прототипи и други части от предстоящите продукти бяха изгубени от коланите и изнесени. Но както сега се оказва, Apple успя да затвори тази дупка много ефективно.
списание Очертанието придобити запис на брифинга, озаглавен „Спиране на изтичане на информация – запазване на поверителността в Apple“, в който глобалният директор по сигурността Дейвид Райс, директорът на глобалните разследвания Лий Фридман и Джени Хъбърт, която работи в екипа за комуникации и обучение по сигурността, обясняват на около 100 компании служители, колко важно е за Apple всичко, което е необходимо, да не излиза наистина.
Лекцията започна с видео, което включва клипове на Тим Кук, представящ нови продукти, след което Джени Хъбърт се обърна към публиката: „Чухте Тим да казва: „Имаме още нещо.“ (в оригинала "още нещо") Какво е това все пак?
„Изненада и радост. Изненада и радост, когато представяме на света продукт, който не е изтекъл. Това е невероятно ефективно, по наистина положителен начин. Това е нашето ДНК. Това е нашата марка. Но когато има изтичане, това има още по-голямо въздействие. Това е директен удар за всички нас“, обясни Хъбърт и продължи да обяснява с колегите си как Apple елиминира тези течове благодарение на специален екип.
Резултатът беше може би донякъде изненадващо откритие. „Миналата година беше първата година, в която изтече повече информация от кампусите на Apple, отколкото от веригата за доставки. Миналата година от нашите кампуси изтече повече информация, отколкото от цялата верига за доставки взети заедно“, разкри Дейвид Райс, който е работил в NSA и американския флот.
Екипът по сигурността на Apple е въвел (особено в китайските) заводи такива условия, че е почти невъзможно някой от служителите да извади парче от новия iPhone например. Именно частите от капаците и шасито най-често се изваждаха и продаваха на черния пазар, защото по тях много лесно се разпознаваше как ще изглежда новият iPhone или MacBook.
Райс призна, че фабричните работници могат да бъдат наистина находчиви. По едно време жените можеха да носят до осем хиляди опаковки в сутиени, други пускаха парчета продукт в тоалетната, само за да ги търсят в канализацията, или ги стискаха между пръстите на краката си, когато излизаха. Ето защо сега във фабриките, които произвеждат за Apple, вече има проверки, подобни на тези, извършвани например от Администрацията за транспортна сигурност на САЩ.
„Максималният им обем е 1,8 милиона души на ден. Нашите, само за 40-те фабрики в Китай, са 2,7 милиона души на ден“, обяснява Райс. Плюс това, когато Apple увеличава производството, това получава до 3 милиона души на ден, които трябва да бъдат проверявани всеки път, когато влизат или излизат от сградата. Резултатът от значителните мерки за сигурност обаче е впечатляващ.
През 2014 г. са откраднати 387 алуминиеви капака, през 2015 г. само 57, а цели 50 от тях само ден преди обявяването на новия продукт. През 2016 г. Apple произведе 65 милиона калъфа, от които само четири бяха откраднати. Това, че само една част от 16 милиона се губи в такъв обем, е абсолютно невероятно в тази област.
Ето защо Apple сега решава нов проблем - информацията за предстоящите продукти започна да тече по-директно от Купертино. Разследването на екипа по сигурността често отнема няколко години, за да открие източника на изтичане. Миналата година например по този начин бяха заловени хора, които няколко години работеха за онлайн магазина на Apple или iTunes, но в същото време предоставиха поверителна информация на журналисти.
Членовете на екипа по сигурността обаче отричат да има атмосфера на страх в Apple заради дейността им, като казват, че в компанията няма нищо като Big Brother. Всичко е свързано с възможно най-ефективното предотвратяване на подобни течове. Според Райс този екип е създаден и защото много служители се опитват да прикрият грешки, свързани с нарушаване на поверителността по различни начини, което в крайна сметка е много по-лошо.
„Нашите роли се появиха, защото някой пази в тайна от нас в продължение на три седмици, че е оставил прототип някъде в бар“, каза Райс, визирайки скандалната афера от 2010 г., когато един от инженерите остави прототип на iPhone 4 в бар, което след това изтече в медиите преди представянето му. Дали Apple успява да предотврати изтичането толкова ефективно, колкото в Китай, остава да видим, но – парадоксално благодарение на изтичането – знаем, че калифорнийската фирма работи усилено върху това.
Фил Шилер го обясни добре в последното шоу на живо на WWDC на Йохан Грубер: https://vimeo.com/220770851
Мисля, че изтичането на информация е чудесен маркетингов канал за Apple за поддържане на правилното ниво на вълнение на пазара между пускането на продукта. И по принцип без никакви разходи. Пълното им спиране може ефективно да навреди на Apple.
Вероятно знаете повече за маркетинга на Apple от Apple :-)