Филип Хоуска Ръководителят на Apple Stores, Анджела Арендцова, която напусна поста изпълнителен директор на модната марка Burberry за Apple през 2014 г., в интервю с Рик Тецел от Fast Company разкри информация относно културата в калифорнийската фирма. Под ръководството на Арендс Apple успя да задържи рекорден брой служители в търговията на дребно през 2015 г. (81 процента), което е най-високата цифра в историята. Може би това се дължи и на факта, че признатият мениджър се отнася към своите подчинени.
„Не гледам на тях като на продавачи. Гледам на тях като на мениджъри на компанията, които въздействат на нашите клиенти с продуктите, които Джони Айв и неговият екип разработват от години“, обяснява Арендцова, чиято точна титла е старши вицепрезидент по продажбите на дребно и онлайн продажбите. „Някой трябва да продаде тези продукти на клиентите по възможно най-добрия начин.“
През първите си шест месеца в Apple, когато посети над 40 различни Apple Store, 55-годишната носителка на Ордена на Британската империя разбра защо калифорнийската компания е една от най-успешните. Служителите й я възприемат по различен начин.
Те се гордеят, че са част от растежа на една от най-влиятелните компании и уважават здраво закотвената култура, създадена при Стив Джобс. Според Арендс културата е толкова силна, че крилатите фрази като „гордост, защита и ценности“ са напълно специфични и напълно признати от служителите.
„Компанията също така е създадена, за да промени живота на хората и ще продължи да го прави, докато нейните основи, ценности и манталитет се поддържат. Това е ядрото на Apple", каза Арендс. „Цялата култура на компанията се основава на тези аспекти и нашата отговорност е да я доведем до етап, в който е по-добра, отколкото когато я основахме“, цитира Арендтс думите на настоящия си шеф, главният изпълнителен директор на Apple Тим Кук.
За непосветените може да не е много ясно, но според шефа на Apple Stores, който прекара известно време с екипа, културата е много по-дълбока, отколкото някой може да си представи. И не само в централата на компанията, но и сред работниците по целия свят. Възприемането на клиентите и усещането за уникални действия е ДНК-то на Apple, която, освен всичко друго, гради името си върху този аспект.
В интервю за същото списание през ноември миналата година, когато тя даде на обществеността по-задълбочено разбиране за работата на Apple Stores и разкри някои бъдещи амбиции, тя спомена, че Apple е сравнително „плоска“ компания, т.е. вид организация където висшето ръководство обикновено комуникира директно с най-ниските длъжности, а също и с клиентите. Към този факт тя добави информацията, че използва предимно електронна поща за комуникация с персонала си, което не е много обичайно в нейната позиция.
Да, точно това казвам.
Когато отидете в Apple Store, ще бъдете посрещнати с желание, вкус и професионално поведение и няма значение как сте облечени, какво купувате или просто отивате да разгледате нещо.
За разлика от тях чешките магазини iStyle, iWant... те работят на различни принципи - ако не размахаш пратката до 2 минути, ще получиш арогантно съобщение, че ние сме едни и само ни пречиш.
Не казвам, че това се отнася за всички служители, но е много често. Това никога няма да ви се случи в истински марков магазин.
Затова купувам само от Apple.
100% правилно :)